No âmbito do procedimento Know Your Customer (KYC), os documentos de identificação só são exigidos em um caso: ao solicitar o reembolso para minha conta bancária (clique aqui para mais informações).
Não será necessária verificação de identidade para as seguintes ações:
- Carregar minha carteira via transferência bancária
- Creditar minha carteira, por exemplo, com reembolsos
- Debitar minha carteira, por exemplo, para compras
- Realizar transferências de vendas pagáveis
Basta que a carteira virtual esteja aberta para realizar estas ações.
Como realizar a verificação de identidade após solicitar um reembolso?
Acesse sua conta Rakuten:
- Minhas finanças
- Meus documentos
Devo fornecer os documentos de identificação conforme as instruções na página de envio. Os documentos exigidos e aceitos serão listados automaticamente de acordo com o país emissor.
Os documentos podem ser enviados das seguintes maneiras:
- Fazendo upload dos arquivos do computador
- Tirando uma foto do documento pelo smartphone, usando o app Rakuten ou a versão móvel do site
Após o envio, serei informado por e-mail sobre o prazo de verificação. Os documentos serão analisados pelo parceiro bancário MangoPay (clique aqui para mais informações).
- Se o documento de identidade for aprovado pelo MangoPay: receberei notificação por e-mail e poderei solicitar o reembolso para minha conta bancária na página da carteira.
- Se o documento não for aprovado: o parceiro bancário pode recusar os documentos por diversos motivos. Posso, no entanto, reenviar o documento.
As informações e documentos fornecidos têm como único objetivo confirmar que sou o legítimo titular da carteira e não serão armazenados pelo Rakuten nem compartilhados com terceiros.
Como acompanhar minha solicitação de verificação de identidade?
Posso acompanhar a qualquer momento minha solicitação KYC acessando:
- Minha conta Rakuten
- Minha carteira
- Meus documentos