Ik wil mijn afleveradres wijzigen
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, kunt u uw nieuwe leveringsgegevens (adres, telefoon...) registreren bij uw volgende bestelling.
U wordt gevraagd uw afleveradres in te voeren tijdens de derde stap van uw aankoopproces.
Let op: Als u uw afleveradres wilt wijzigen voor een reeds geplaatste bestelling, kunt u dit wijzigen via de bestelopvolging van uw artikel. Als de link “uw afleveradres wijzigen” niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op via de knop onderaan dit artikel.
Ik wil mijn e-mailadres wijzigen
Om uw e-mailadres en/of persoonlijke gegevens (aanhef, naam, voornaam) op uw Rakuten-account te wijzigen:
Ga naar Mijn gegevens vanuit uw account.
Wijzig de gewenste velden en klik vervolgens op Bevestigen.
Er verschijnt een bericht onder uw gegevens waarin wordt aangegeven dat u uw inbox moet controleren.
U ontvangt een verificatie-e-mail verzonden door het beveiligde platform MangoPay waarin u wordt gevraagd zich te authenticeren.
Deze authenticatiestap staat los van Rakuten: ze dient om uw identiteit te verifiëren en uw account te beveiligen via sterke authenticatie genaamd SCA (Strong Customer Authentication). Deze aanvraag komt rechtstreeks voort uit de Europese regelgeving met betrekking tot betaaldiensten (Richtlijn (EU) 2015/2366).
Klik op de verificatielink in de e-mail en volg de weergegeven instructies om uw identiteit te bevestigen. Dit is verplicht om de betreffende handeling te voltooien.
Zodra de validatie is voltooid, verschijnt het bericht “Uw e-mail is succesvol bijgewerkt” in uw account.
In geval van fout
Als het bericht “De wijziging van het e-mailadres is mislukt, probeer het opnieuw” verschijnt:
Probeer de procedure later opnieuw vanaf het begin.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Ik ben verkoper en wil mijn retouradres wijzigen
Als u verkoper bent en uw retouradres wilt wijzigen, ga dan naar uw account in de rubriek Mijn verkopersvoorkeuren.
In deze rubriek kunt u ook aangeven:
- uw accounttype (professioneel of particulier),
- het land van waaruit u bestellingen verzendt.
Let op: als u een artikel te koop heeft gezet dat “bij u thuis kan worden afgehaald”, moeten de bijbehorende gegevens (telefoon en postcode) rechtstreeks worden gewijzigd in de betreffende advertentie, in de rubriek Al mijn advertenties van uw account.
Om ervoor te zorgen dat wijzigingen van gegevens correct worden opgeslagen, vergeet niet op Bevestigen te klikken.