3D Secure is een systeem voor het beveiligen van online betalingen dat werkt met een vertrouwelijke code. Hiermee kan worden gecontroleerd of de persoon die de aankoop heeft gedaan daadwerkelijk de houder is van de bankkaart die voor de betaling wordt gebruikt.
Dit verhoogt de veiligheid van uw betalingen bij online aankopen.
Na uw betaling kan het zijn dat u een verzoek voor 3D Secure-authenticatie ontvangt. U heeft dan 48 uur om deze stap te voltooien. Dit verzoek is niet systematisch en uw betaling wordt pas definitief nadat deze authenticatie is uitgevoerd.
De identificatiemethode verschilt per bank. U kunt bijvoorbeeld worden gevraagd een code in te voeren die u per sms ontvangt, uw geboortedatum in te geven of een persoonlijke vraag te beantwoorden.
Hoe werkt het?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en een 3D Secure-authenticatie nodig is, ontvangt u een e-mail met informatie hierover. Er verschijnt ook een melding op de pagina van uw account.
U wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar u opnieuw de beveiligingscode (CVC) op de achterkant van uw kaart moet invoeren en daarna naar de server van uw bank om u te authentiseren.
Welke andere authenticatiemethoden kan mijn bank vragen?
Er bestaan verschillende methoden voor 3D Secure-authenticatie.
Alle banken bieden authenticatie via een sms-code die naar het telefoonnummer wordt gestuurd dat aan uw bankrekening is gekoppeld.
Sommige banken bieden ook andere authenticatiemethoden aan.
Banque Populaire en Crédit Maritime: voer de code in die u via uw PassCyberplus ontvangt.
La Banque Postale: voer uw geboortedatum in of het antwoord op een persoonlijke vraag.
BNP Paribas: voer uw geboortedatum in.
BRED: voer de code in die via uw PassCyberplus is verzonden.
Caisse d'Epargne: voer de code in die u via uw Digipass ontvangt.
CIC en Crédit Mutuel: voer de gevraagde sleutel van uw Carte de Clés Personnelles in en vervolgens de bevestigingscode die u per e-mail ontvangt. Als u uw sleutelkaart niet hebt, moet u de bevestigingscode invoeren die u per sms ontvangt.
Crédit Coopératif: gebruik het Sésame-apparaat.
Groupama Banque: voer uw naam, postcode en geboortedatum in.
HSBC: gebruik de applicatie HSBC Secure Key Mobile of uw HSBC Secure Key.
Société Générale: voer uw geboortedatum in of gebruik de Pass Sécurité-applicatie.
Als uw bank een authenticatiemethode gebruikt die hier niet wordt vermeld, danken wij u om ons daarvan op de hoogte te brengen.
Ik kan mijn bestelling niet valideren met 3D Secure
Soms kan het gebeuren dat de 3D Secure-authenticatie niet werkt.
Hieronder vindt u de belangrijkste bekende problemen en hoe u zich kunt authentiseren:
Ik ontvang geen sms
In de meeste gevallen komt dit doordat uw contactgegevens niet correct bij uw bank zijn geregistreerd of niet meer up-to-date zijn.
Als u de sms van uw bank niet ontvangt (of een spraakbericht in het geval van een vaste telefoon) of als de authenticatie met uw geboortedatum niet werkt, moet u contact opnemen met uw bank om te controleren of uw gegevens correct zijn en ze indien nodig bijwerken.
Uw bank zal de wijziging of correctie binnen 24 tot 48 uur doorvoeren.
Ik probeer mij te authentiseren via mijn mobiele telefoon
Hoewel 3D Secure-authenticatie op mobiele apparaten is verbeterd, kan het soms nog mislukken.
Als het niet lukt via uw mobiel, controleer dan of u cookies heeft geaccepteerd op de authenticatiepagina. Werkt het nog steeds niet, probeer het dan vanaf een computer.
Browser / extensies / add-ons
Als uw bankgegevens correct zijn, u geen mobiel gebruikt en de authenticatie nog steeds mislukt, kunt u:
een andere browser gebruiken (bij voorkeur Chrome of Firefox);
zich authentiseren in privénavigatie;
tijdelijk uw antivirus uitschakelen tijdens de authenticatie.
Als u zich nog steeds niet kunt authentiseren, neem dan contact met ons op.