Belangrijk: Dubbele authenticatie verplicht
Sinds donderdag 19 december 2024 is dubbele authenticatie (2FA) verplicht voor alle particuliere verkopers die deze nog niet hebben ingeschakeld, zowel bij inloggen als voor de virtuele portemonnee. Deze maatregel versterkt de veiligheid van je account en beschermt je persoonlijke gegevens. Activeer deze nu om onderbrekingen te voorkomen.
Wat is dubbele authenticatie?
Dubbele authenticatie is een beveiligingssysteem dat je persoonlijke gegevens en toegang tot je Rakuten-account en virtuele portemonnee beschermt.
Hoe stel ik een telefoonnummer in voor dubbele authenticatie op mijn portemonnee?
-
Telefoonnummer instellen: Als je nog geen nummer hebt ingesteld, wordt je gevraagd dit bij de volgende login of portemonneetoegang in te voeren.
- Voer een geldig mobiel nummer in en vink aan "Ontvang mijn code per SMS nu en in de toekomst".
- Of voer een geldig vast of mobiel nummer in en vink aan "Ontvang mijn code per oproep nu en in de toekomst".
Opmerking: Het telefoonnummer wordt uitsluitend voor portemonneeveiligheid gebruikt, niet voor marketing.
- Code valideren: Voer de ontvangen code in. Je hebt nu toegang tot je portemonnee.
Hoe dubbele authenticatie instellen op mijn Rakuten-account?
Ga naar de sectie "Dubbele authenticatie" van je account en selecteer de gewenste methode.
Indien gekozen voor OTP-applicatie: gebruik Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy of FreeOTP, of extensies zoals Authenticator/1Password/LastPass. Scan de QR-code of voer handmatig de sleutel in. Sla de sleutel op voor extra apparaten.
Wanneer wordt dubbele authenticatie gevraagd voor mijn portemonnee?
Bij een uitbetaling naar een nieuw IBAN. De code wordt naar het geregistreerde telefoonnummer gestuurd en moet worden ingevoerd om de uitbetaling te voltooien.
Wanneer wordt dubbele authenticatie gevraagd bij inloggen?
Niet bij elke login; alleen wanneer het account mogelijk risico loopt (nieuw apparaat, nieuw netwerk, nieuwe browser).
Probleemoplossing
- Nummer ingevoerd, maar niets gebeurt: probeer een andere browser, verwijder cookies.
- SMS niet ontvangen: controleer geldig nummer en landcode, gebruik "SMS opnieuw verzenden".
- Telefoon kwijt of gestolen: neem contact op met provider of Rakuten, ID kan nodig zijn.
- Telefoonnummer incorrect: meld via contactformulier.
- Code wordt geweigerd: controleer invoer op fouten, contacteer ondersteuning indien nodig.
- Technische foutmelding: wacht even en probeer opnieuw.
- Dubbele authenticatie ingesteld, maar niet in te loggen: klik hier.
- Telefoonnummer wijzigen: neem contact op en voeg nieuw nummer en ID toe.
- Wachtwoord vergeten: ga naar https://www.rakuten.tv/fr/passwords/recovery. Als e-mail niet meer actief is, klik hier.