In het kader van Know Your Customer (KYC) worden identiteitsdocumenten alleen gevraagd in één geval: bij het aanvragen van een uitbetaling op mijn bankrekening (klik hier voor meer informatie).
Er is geen identiteitscontrole nodig voor de volgende acties:
- Mijn portemonnee opladen via bankoverschrijving
- Mijn portemonnee bijschrijven, bijvoorbeeld door terugbetalingen
- Mijn portemonnee debiteren, bijvoorbeeld voor aankopen
- Geld overmaken van te betalen verkopen
Het is voldoende dat de virtuele portemonnee is geopend om deze acties uit te voeren.
Hoe kan ik de identiteitsverificatie uitvoeren na mijn uitbetalingsaanvraag?
Ga naar mijn Rakuten-account:
- Mijn financiën
- Mijn documenten
Ik moet de identiteitsdocumenten aanleveren volgens de instructies op de uploadpagina. De vereiste en geaccepteerde documenten worden automatisch weergegeven op basis van het land van uitgifte.
Documenten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
- Uploaden vanaf de computer
- Een foto van het document maken met de smartphone via de Rakuten-app of de mobiele website
Na het uploaden ontvang ik per e-mail informatie over de duur van de verificatie. De documenten worden geanalyseerd door de bankpartner MangoPay (klik hier voor meer informatie).
- Als het identiteitsdocument door MangoPay wordt goedgekeurd: ik ontvang een e-mail en kan een uitbetaling op mijn bankrekening aanvragen via de portemonnee-pagina.
- Als het document niet wordt goedgekeurd: de bankpartner kan de documenten om verschillende redenen weigeren. Ik kan het document echter opnieuw indienen.
De verstrekte informatie en documenten dienen uitsluitend om te bevestigen dat ik de rechtmatige eigenaar van de portemonnee ben en worden niet opgeslagen door Rakuten noch aan derden doorgegeven.
Hoe kan ik de status van mijn identiteitsverificatie volgen?
De status van mijn KYC-aanvraag kan ik te allen tijde bekijken via:
- Mijn Rakuten-account
- Mijn portemonnee
- Mijn documenten