Acquistando su Rakuten, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso.
Diversi scenari sono possibili a seconda dello stato del tuo ordine. Troverai in questo articolo le diverse modalità di azione secondo la tua situazione.
Hai già ricevuto l’articolo
Per esercitare il recesso, verifica innanzitutto che siano rispettate le seguenti condizioni:
Il venditore è un professionista (vedrai il logo
accanto al suo nickname).
Il recesso è richiesto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.
L’articolo sarà restituito completo, con tutti gli accessori e documenti, in un imballaggio identico a quello della spedizione.
Se l’articolo è riproducibile (CD, DVD, videogioco, software…), è ancora sigillato.
Se appartiene alle categorie “Cosmetici”, “Lingerie” o “Sextoys”, non è stato aperto.
L’articolo non è un biglietto per spettacolo.
L’ordine non riguarda un abbonamento o un servizio già iniziato.
Come formulare la richiesta di recesso?
Per esercitare il recesso, registrare la richiesta dal tracciamento dell’ordine:
Vai alla sezione "Tutti i miei acquisti" del tuo account e trova l’articolo interessato.
Clicca su “Tracciamento ordine per questo articolo”.
Clicca sul link “Recedere” e compila il modulo.
Una volta registrata, riceverai una mail di conferma con le istruzioni su come restituire l’articolo.
Attenzione: nel caso di recesso, le spese di spedizione sono a tuo carico e non rimborsabili.
Non hai ancora ricevuto l’articolo
Una volta effettuato l’ordine, questo viene trasmesso direttamente al venditore.
Se desideri annullarlo, avvisa prima il venditore della volontà di recedere, per assicurarti che non spedisca l’articolo.
Il cliente non può annullare l’ordine direttamente, in quanto si tratta di un recesso.
Devi quindi inviarci un messaggio, specificando la natura della richiesta e l’ordine interessato, tramite il modulo qui.
Attenzione: il diritto di recesso non si applica agli ordini effettuati presso venditori privati.
Se desideri annullare un ordine con un venditore privato, quest’ultimo ha il diritto di rifiutare.