Hai ricevuto un articolo non conforme al tuo ordine iniziale (diverso, incompleto...)?
Ci scusiamo se l’articolo consegnato non corrisponde allo stato indicato dal venditore. Questo problema è molto raro e faremo tutto il necessario per offrirti la migliore soluzione.
Per consentirci di intervenire, è necessario presentare un reclamo al venditore e al Servizio Clienti Rakuten.
Come fare:
Vai alla sezione “Tutti i miei acquisti” del tuo account.
Clicca su “Monitoraggio ordine per questo articolo”.
Seleziona “Presentare un reclamo” e compila il modulo.
Nel commento, descrivi in modo molto preciso l’articolo ricevuto e le differenze rispetto a quello ordinato (titolo, modello, colore, riferimento, funzionalità, ecc.).
⚠️ Se il reclamo riguarda più articoli, è obbligatorio registrare un reclamo per ciascun articolo, anche se fanno parte dello stesso ordine.
Dopo la registrazione, riceverai un’e-mail di conferma.
Il venditore ha 3 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) per proporti una soluzione.
Se non viene trovata alcuna soluzione, interverrà il Servizio Clienti Rakuten.
📝 È possibile aprire un reclamo entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine, per qualsiasi articolo non ancora valutato.