Ecco come ritrovare il tuo ordine in pochi clic, se è stato correttamente registrato.
Il tuo ordine è stato registrato correttamente?
Dopo il pagamento, riceverai automaticamente un’e-mail intitolata
“Registrazione del tuo ordine”, che conferma l’elenco degli articoli acquistati e spiega le prossime fasi.
Se non hai ricevuto questa e-mail, accedi alla sezione “Monitoraggio ordine” tramite l’icona del tuo account in alto a destra.
Se l’ordine non appare, ci sono 2 possibili spiegazioni:
L’ordine non è stato registrato correttamente (il pagamento potrebbe non essere stato autorizzato).
Hai creato un secondo account e l’ordine è associato a quest’ultimo.
Vai alla pagina seguente e inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere le informazioni relative al tuo account:
Ho dimenticato le mie credenziali
Se nell’e-mail ricevuta sono indicati più account, il tuo acquisto potrebbe essere associato a uno di essi. Ti consigliamo di verificare la sezione “Monitoraggio ordine” di ciascun account, dopo averne modificato la password.
⚠️ Per evitare questa situazione, è fortemente consigliato utilizzare un solo account Rakuten per tutti gli acquisti e le vendite.
Se hai dimenticato le credenziali, richiedi la modifica prima di effettuare un nuovo ordine.