Hai la possibilità di contattare il venditore del tuo articolo in merito al tuo ordine, ad esempio per chiedere chiarimenti sull’articolo o informazioni sulla consegna.
Per contattare il venditore, vai nella sezione monitoraggio dell’ordine del tuo account:
Clicca su “Monitoraggio ordine per questo articolo”.
Potrai quindi inviare un messaggio tramite il modulo.
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Non riesco a contattare il mio venditore, perché?
Ci sono diverse ragioni per cui non puoi (o non puoi più) contattare il venditore:
• È stato aperto un reclamo
Quando apri un reclamo, Rakuten ti lascia la possibilità di comunicare con il venditore per 3 giorni lavorativi.
Trascorsi questi 3 giorni, se il reclamo è ancora aperto, il Servizio Clienti prende in carico la pratica.
Da quel momento non sarà più possibile comunicare con il venditore. Lo stato sarà indicato come “in corso”.
• L’ordine è troppo vecchio / Hai valutato il venditore
Dopo 14 giorni dalla conferma dell’ordine, se non è stato aperto alcun reclamo, Rakuten considera la transazione conclusa e chiude definitivamente la vendita. Non sarà quindi più possibile contattare il venditore.
Lo stesso vale se hai assegnato una valutazione al venditore: la transazione viene chiusa e non è più possibile comunicare.
• Il negozio del venditore non è disponibile
Rakuten effettua controlli periodici sui negozi dei venditori per verificare la conformità dello stock e degli annunci.
⚠️ Questo non ha alcun impatto sull’ordine in corso, che è stato correttamente preso in carico.
Se riscontri un problema o non hai ricevuto l’ordine entro 3-5 giorni dalla data di acquisto, puoi aprire un reclamo dal monitoraggio dell’ordine.