A seconda che il venditore sia professionista o privato, puoi ottenere una fattura oppure, in mancanza, un attestato di acquisto. Ecco le informazioni da conoscere a seconda del tuo caso.
Hai effettuato un ordine presso un venditore professionale
Se hai appena effettuato l’ordine, o se il venditore ha dimenticato di inserire la fattura nel pacco, contatta il venditore dal tuo monitoraggio dell’ordine.
Se il venditore non risponde, apri un reclamo (sempre dal monitoraggio dell’ordine) per incoraggiarlo a reagire.
Se non è più possibile aprire un reclamo, non esitare a contattarci.
Hai effettuato un ordine presso un venditore privato
Poiché il venditore non è un professionista, non può emettere una fattura ufficiale.
Mettiamo a tua disposizione un attestato di acquisto (equivalente a una ricevuta).
Per stamparlo :
Vai nella sezione "Tutti i miei acquisti" del tuo account.
Per l’ordine interessato, clicca su "Stampare l’attestato di acquisto".
L’attestato di acquisto non è disponibile nelle applicazioni mobili Rakuten. Ti invitiamo quindi a utilizzare il sito web classico per accedervi.