🔒 Garanzie: tutto quello che c'è da sapere
Al momento dell'acquisto, hai la possibilità di sottoscrivere una o più garanzie a pagamento:
💥 contro la rottura accidentale
⚙️ contro il guasto fuori garanzia legale
🕵️ contro il furto
Questa opzione, quando disponibile, dipende dalla categoria dell'articolo e ti viene proposta automaticamente al momento dell'acquisto. La garanzia è quindi gestita da un servizio di assicurazioni partner.
❌ Desideri annullare la tua sottoscrizione?
Se hai sottoscritto una garanzia Rakuten Care ma desideri annullarla, troverai tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione della tua richiesta cliccando qui. (la connessione al tuo account Rakuten è necessaria per completare il modulo)
🧾 Dove trovare la tua garanzia e come dichiarare un sinistro?
La menzione della garanzia appare direttamente sotto il nome dell'articolo nel tuo spazio « Tutti i miei acquisti ».
Vai in questa sezione dal tuo account, trova l'articolo interessato, quindi clicca sul link corrispondente.
➡️ Se tutte le condizioni sono soddisfatte, potrai dichiarare un sinistro dal tracciamento dell'ordine dell'articolo.
Qualsiasi dichiarazione deve essere effettuata entro 5 giorni lavorativi successivi all'apparizione del sinistro.
Al momento della tua dichiarazione, devi imperativamente:
- indicare la data in cui si è verificato il sinistro,
- spiegare le circostanze esatte del sinistro (descrizione dettagliata degli elementi che hanno causato il sinistro) nel tuo commento.
In caso di dichiarazione incompleta o errata, non potremo dare seguito alla tua richiesta. Ti invitiamo quindi a essere il più preciso possibile al momento della registrazione.
Una volta registrata la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti la elaborerà nel più breve tempo possibile e effettuerà il trasferimento degli elementi alla compagnia di assicurazioni interessata. L'assicuratore ti contatterà direttamente per gestire il sinistro.
Contattandoti, l'assicuratore ti chiederà alcuni documenti che devi essere in grado di fornirgli. L'elenco dei documenti richiesti è esplicitamente indicato nella nota informativa della tua garanzia Rakuten Care.
💡 Buono a sapersi
Se il problema che riscontri è riscontrato fin dall'apertura del prodotto, non si tratta di un sinistro coperto dalla garanzia. In questo caso, è la Garanzia Rakuten che interviene.
👉 Non aprire quindi una dichiarazione di sinistro, ma un reclamo presso il nostro Servizio Clienti.
Maggiori informazioni disponibili qui.