Dopo aver effettuato un ordine, riceverai automaticamente un'e-mail intitolata "Registrazione del tuo ordine", che conferma l'elenco degli articoli ordinati e spiega i passaggi successivi:
Il tuo venditore riceve un'e-mail notificando la nuova vendita. Ha a disposizione 3 giorni lavorativi (esclusi weekend e giorni festivi) per confermare l'ordine.
Al momento della conferma del venditore, o al termine dei 3 giorni, riceverai via e-mail il riepilogo del tuo ordine: la validazione di ciascun articolo (o l'annullamento se il venditore ha rifiutato la vendita) e l'importo finale dei tuoi acquisti.
Puoi anche seguire lo stato del tuo ordine dalla pagina "Tracciamento ordine".
Per accedere, vai nella sezione "Tutti i miei acquisti" del tuo account (o consulta l'e-mail "Riepilogo del tuo ordine"). Il tempo lasciato al venditore per la conferma è indicato lì.
Puoi inoltre contattarci cliccando sul link "Invia un messaggio a Rakuten" dalla pagina di tracciamento dell'articolo interessato.
Se il venditore non conferma l'ordine entro tre giorni lavorativi, esso viene annullato automaticamente.
L'importo degli articoli annullati non viene addebitato. Il tuo account non subirà alcun addebito.
Se non riesci a trovare il tuo ordine, è possibile che:
Il tuo ordine non sia stato correttamente registrato (carrello scaduto, pagamento rifiutato, …)
Hai creato un secondo account, e l'ordine appare su quest'ultimo.