Prima di tutto, ci scusiamo se l’articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stato inizialmente annunciato dal venditore. Questo problema è molto raro, e faremo tutto il necessario per offrirti la migliore soluzione possibile.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, determina innanzitutto se ciò è dovuto a:
un imballaggio insufficiente da parte del venditore (protezione assente o leggera), oppure
un incidente durante il trasporto.
Importante: se lo stato dell’articolo è dovuto a un urto durante il trasporto e non hai potuto segnalarlo al momento della consegna o rifiutarla, contatta il corriere tramite raccomandata entro 72 ore dalla consegna. Conserva la prova della spedizione raccomandata.
Qualunque sia la causa, presenta un reclamo al venditore e al Servizio Clienti Rakuten dal tuo account.
Come fare un reclamo
Vai alla sezione "Tutti i miei acquisti" del tuo account Rakuten.
Per l’articolo interessato, accedi al “tracciamento dell’ordine”.
Clicca sul link “Fare un reclamo”.
Scegli il tipo di reclamo dal menu a tendina (qui: “Danneggiato”).
Inserisci un commento chiaro e conferma.
Nel tuo commento di reclamo, descrivi nel dettaglio lo stato dell’articolo. Specifica se pensi che il problema sia dovuto a un imballaggio insufficiente o a un urto durante il trasporto.
Il venditore avrà 3 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) per concordare con te una soluzione soddisfacente. Trascorso questo termine, se nessuna soluzione è trovata, il Servizio Clienti Rakuten interverrà per gestire il reclamo.
Nota: un reclamo può essere aperto entro 14 giorni dalla data di acquisto per qualsiasi articolo non ancora valutato.
Se ci contatti tramite il modulo qui sotto, assicurati di fornire tutti gli elementi necessari al trattamento del reclamo (descrizione dettagliata, foto dell’imballaggio e del prodotto, ecc.).