Importante: Autenticazione a due fattori obbligatoria
Dal 19 dicembre 2024, l'autenticazione a due fattori (2FA) è obbligatoria
per tutti i venditori privati che non l'hanno ancora attivata, sia al login
che per il portafoglio elettronico. Questa misura aumenta la sicurezza del
tuo account e protegge i tuoi dati personali. Attivala subito per evitare
interruzioni.
Cos'è l'autenticazione a due fattori?
È un sistema di sicurezza indispensabile per proteggere i tuoi dati personali e l'accesso al tuo account Rakuten e portafoglio virtuale.
Come configurare un numero di telefono per il portafoglio
-
Impostare il numero: Se non l'hai ancora fatto, ti sarà richiesto al
prossimo accesso.
- Inserisci numero mobile valido e seleziona "Ricevi codice via SMS ora e in futuro".
- Oppure numero fisso o mobile valido e "Ricevi codice via chiamata ora e in futuro".
- Validare il codice: Inserisci il codice ricevuto per accedere al portafoglio.
Come configurare la 2FA sul mio account Rakuten
Accedi a "Autenticazione a due fattori" nel tuo account e seleziona il metodo. Per OTP, usa Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, FreeOTP o estensioni browser. Scansiona QR o inserisci chiave manualmente.
Quando la 2FA è richiesta sul portafoglio?
Durante il reversement verso un nuovo IBAN, codice inviato al numero registrato.
Quando la 2FA è richiesta al login?
Non ad ogni accesso; solo in caso di rischio (nuovo dispositivo, rete o browser).
Risoluzione problemi
- Numero inserito, nulla accade: provare altro browser, cancellare cookie.
- SMS non ricevuto: controllare numero, reinvia codice.
- Telefono perso: contattare operatore/Rakuten, ID può essere richiesto.
- Numero visualizzato errato: segnala tramite modulo.
- Codice rifiutato: controllare inserimento, contattare supporto.
- Errore tecnico: riprovare più tardi.
- 2FA attivata, ma impossibile accedere: clicca qui.
- Cambiare numero: inviare richiesta con nuovo numero e ID.
- Password dimenticata: