Comment Rakuten s'engage pour le e-commerce ?
En mars 2019, Rakuten, et d’autres e-commerçants, ont signé la charte des acteurs du e-commerce. Cette charte a pour but de garantir un échange ouvert, fiable et individualisé entre les places de marché et leurs vendeurs à tous les stades de leurs relations commerciales.
Chez Rakuten, cela passe par un dispositif dédié au sein de notre place de marché pour garantir le dialogue avec les entreprises utilisatrices. Cela passe aussi par une explication claire de notre système de référencements avec la possibilité pour les vendeurs de nous demander des conseils sur les manières de se démarquer. De même, le classement entre les offres pour un même produit est transparent pour que les vendeurs soient sur un même pied d’égalité. Enfin, nous encourageons le recours à la médiation en cas de désaccord avec un vendeur pour une résolution du différend dans l’apaisement.
La charte des acteurs du e-commerce met aussi l’accent sur la lutte contre la contrefaçon. Pour cela, Rakuten emploie des processus et une équipe dédiée à la surveillance des vendeurs et à la conformité des produits depuis plusieurs années.
Enfin, en accord avec les valeurs de Rakuten, la charte insiste sur le fait que l’intérêt du client final est l’objectif partagé des places de marché et de leurs vendeurs professionnels. Cela a toujours été le but de Rakuten qui se place en intermédiaire de confiance entre ses acheteurs et ses vendeurs.