En ayant commandé sur Rakuten, vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation.
Plusieurs cas de figure sont possibles selon l'avancement de votre commande. Vous trouverez dans cet article les différentes façon d'agir selon votre situation.
Vous avez déjà reçu l’article.
Afin de vous rétracter, vérifiez tout d'abord que les conditions suivantes sont bien respectées :
- Le vendeur est un professionnel (vous verrez le logo à côté de son pseudo).
- La rétractation est demandée dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
- L'article sera retourné complet , avec tous ses accessoires et documents, dans un conditionnement identique à celui de l'expédition.
- Si l'article est reproductible (CD, DVD, jeu vidéo, logiciel...), il est toujours sous scellé.
- S'il s'agit d'un produit de la catégorie "Cosmétiques", "Lingerie" ou "Sextoys", il n'a pas été ouvert.
- L'article n'est pas un billet de spectacle.
- La commande ne concerne pas un abonnement ou une prestation de service déjà entamé(e).
Comment formuler votre demande de rétractation ?
Pour vous rétracter, il vous suffit d'enregistrer votre demande à partir de votre suivi de commande :
1. Rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte, puis retrouvez l’article concerné.
2. Cliquez sur "Suivi de commande pour cet article".
3. Cliquez sur le lien "Vous rétracter", puis remplissez le formulaire.
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail attestant que celle-ci est bien prise en compte et comment procéder au renvoi de l'article.
Vous n'avez pas encore reçu l’article.
Une fois que votre commande est effectuée, elle est directement transmise à votre vendeur.
Si vous souhaitez l'annuler, prévenez tout d'abord le vendeur de votre volonté de vous rétracter, afin de vous assurer qu'il n'expédie pas votre commande.
Le client n'a pas la main pour annuler une commande étant donné qu'il s'agit d'une rétractation.
Il vous faut donc nous envoyer un message, en précisant la nature de votre demande et la commande concernée, via le formulaire ici.
Attention : Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez passé commande auprès d'un vendeur particulier. Si vous souhaitez annuler votre commande auprès d'un vendeur particulier sachez qu'il est en droit de refuser.
Vous pouvez également nous envoyer votre demande de rétractation par courrier.