L'avantage "Satisfait ou remboursé" fait partie intégrante des services de mise en relation et d’utilisation de la Plateforme de Rakuten (regroupés sous le nom de « frais de service »).
Cet avantage vous permet de renvoyer votre article de seconde main acheté auprès d'un vendeur, dans un délai de 30 jours.
En effet, afin de fournir une meilleure expérience d'achat à nos utilisateurs, cet avantage "Satisfait ou remboursé" vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivants sa livraison, si celui-ci ne vous convient pas.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'avantage "Satisfait ou remboursé" ?
- Avoir acheté un article d’occasion (hors reconditionné) auprès d'un vendeur ;
- Avoir acheté un article d’occasion d'une valeur maximale de 3999 € toutes taxes comprises ;
- Avoir acheté un article éligible (ceci étant matérialisé par l’affichage du badge "Satisfait ou remboursé") ;
- Ne pas avoir de réclamation en cours sur l’article concerné.
Attention !
Cet avantage ne s'applique pas aux produits suivants : produits reproductibles (jeu vidéo, CD, DVD, logiciel, etc.), abonnements, prestations de service, billetterie ainsi qu'aux produits des catégories "Alimentation, Boisson" et "Beauté".
Comment bénéficier de l'avantage "Satisfait ou remboursé" ?
C'est très simple, il suffit de :
- Remplir le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article pour vérifier votre éligibilité ;
- Si votre article est éligible, nous vous demanderons de renvoyer l’article dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’émission du bordereau de retour, le cachet du transporteur faisant foi
- Renvoyer l’article dans un état identique à ce qui a été décrit dans l'annonce lors de l'achat (emballage d'origine, fonctionnement, etc.) à l’aide du bordereau fourni par Rakuten.
Remplissez le formulaire de retour suivant :
Que se passe-t-il à la suite du renvoi de l'article ?
- Si j'ai acheté mon article auprès d'un vendeur professionnel
J'ai retourné mon article dans les 14 jours qui suivent la livraison de ma commande
Une fois réceptionné, votre article est examiné.
Si l'article correspond en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat dans un délais de 5 jours à compter de la réception de l’article.
J'ai retourné mon article entre 15 et 30 jours après l'achat
Une fois réceptionné, votre article est examiné.
Si l'article correspond en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit de Rakuten Points sur votre compte Rakuten Club R dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
Les Rakuten Points seront valables 90 jours à partir de sa date d'acquisition.
- Si j'ai acheté mon article auprès d'un vendeur particulier
Une fois réceptionné, votre article est examiné.
Si l'article correspond en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit de Rakuten Points correspondant au Prix du Produit (toutes remises déduites), sera effectué sur votre compte Rakuten Club R dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
Les Rakuten Points seront valables 90 jours à partir de sa date d'acquisition.
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Si l’article ne correspond pas en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, nous vous contacterons pour vous demander de prendre en charge les frais de retour afin de vous renvoyer votre article.
Le produit reçu ne correspond pas à l'état de l'annonce ou a été reçu abîmé ?
Votre produit a été reçu abîmé, ne correspond pas à l'état initial ou est différent : Pas de panique ! nous vous invitons à faire une réclamation auprès de nos services en utilisant les formulaires dédiés.
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