⚠️ Depuis le 1er juillet 2026, cette garantie n’est plus proposée par Rakuten et le délai pour l’activer sur les dernières commandes éligibles est désormais dépassé.
Aucune nouvelle demande ne peut donc être effectuée.
Cette page est conservée à titre informatif afin de vous permettre de consulter les conditions qui s’appliquaient lorsque la garantie était disponible.⚠️
La garantie « Satisfait ou remboursé » faisait partie des services de mise en relation et d’utilisation de la Plateforme Rakuten, regroupés sous le nom de « frais de service ».
Elle permettait aux acheteurs de certains articles d’occasion éligibles de retourner gratuitement leur article dans un délai de 30 jours suivant sa livraison, si celui-ci ne leur convenait pas.
Quelles étaient les conditions pour bénéficier de la garantie ?
Lorsque la garantie était disponible, les conditions suivantes devaient être réunies :
Avoir acheté un article d’occasion (hors reconditionné) auprès d’un vendeur ;
Avoir acheté un article d’occasion d’une valeur maximale de 3 999 € TTC ;
Avoir acheté un article éligible, identifié par le badge « Satisfait ou remboursé » ;
Ne pas avoir de réclamation en cours sur l’article concerné ;
Effectuer la demande dans un délai de 30 jours suivant la livraison de l’article.
⚠️ Produits non éligibles
La garantie ne s’appliquait pas aux produits suivants : produits reproductibles (jeux vidéo, CD, DVD, logiciels, etc.), abonnements, prestations de service, billetterie, ainsi qu’aux produits des catégories « Alimentation, Boisson » et « Beauté ».
Comment fonctionnait la garantie ?
Lorsqu’elle était disponible, la garantie pouvait être activée en remplissant un formulaire de retour dans les 30 jours suivant la livraison de l’article.
Si l’article était éligible, il devait ensuite être renvoyé dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l’émission du bordereau de retour, le cachet du transporteur faisant foi.
L’article devait être retourné dans un état identique à celui décrit dans l’annonce lors de l’achat (emballage d’origine, fonctionnement, etc.).
Que se passait-il après le retour de l’article ?
Si vous aviez acheté votre article auprès d'un vendeur professionnel
Retour dans les 14 jours suivant la livraison
Une fois réceptionné, l’article était examiné.
S’il correspondait en tous points à l’état d’usure et de fonctionnement indiqué dans l’annonce d’origine, le remboursement était effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours à compter de la réception de l’article.
Retour entre 15 et 30 jours suivant la livraison
Une fois réceptionné, l’article était examiné.
S’il correspondait en tous points à l’état d’usure et de fonctionnement indiqué dans l’annonce d’origine, le remboursement était effectué sous forme de Rakuten Points sur le compte Rakuten Club R, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
Les Rakuten Points étaient valables pendant 30 jours à compter de leur date d’acquisition.
Si vous aviez acheté votre article auprès d'un vendeur particulier
Une fois réceptionné, l’article était examiné.
S’il correspondait en tous points à l’état d’usure et de fonctionnement indiqué dans l’annonce d’origine, le remboursement était effectué sous forme de Rakuten Points correspondant au prix du produit (toutes remises déduites) sur le compte Rakuten Club R, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
Les Rakuten Points étaient valables pendant 30 jours à compter de leur date d’acquisition.
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⚠️ Si l’article ne correspondait pas à l’annonce
Si l’article retourné ne correspondait pas en tous points à l’état d’usure et de fonctionnement indiqué dans l’annonce d’origine, l’acheteur était contacté afin de prendre en charge les frais de retour pour que l’article lui soit renvoyé.
Le produit reçu ne correspond pas à l'état de l'annonce ou a été reçu abîmé ?
Si votre produit est arrivé abîmé, ne correspond pas à l’état indiqué dans l’annonce ou est différent de celui commandé, la garantie « Satisfait ou remboursé » ne s’applique pas.
Vous pouvez toutefois effectuer une réclamation auprès de nos services à l’aide du formulaire dédié :