Que ce soit pour le réparer, pour procéder à un échange ou à un remboursement, il peut m‘être demandé de retourner mon téléphone.
Voici quelques étapes à respecter pour conserver, protéger et supprimer mes données personnelles présentes sur le téléphone afin de faciliter l’intervention du réparateur.
NB : Si vous ne réalisez pas ces étapes, aucune intervention par le vendeur ou le réparateur ne sera possible sur votre téléphone.
1ère étape : sauvegarder mes données personnelles
Que ce soient des documents, photos, vidéos, contacts, etc. nous vous recommandons de les sauvegarder avant d’envoyer votre téléphone en réparation.
Si vous n’avez pas sauvegardé l’ensemble du contenu présent sur votre téléphone, celui-ci sera perdu et irrécupérable.
Afin d’éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser des services de type cloud qui sont gratuits, inclus dans votre maintenance produit et vous permettent de sauvegarder vos données à intervalle régulier. Vous pouvez également sauvegarder vos données sur votre ordinateur ou une carte mémoire externe.
Pour tous les produits Apple, nous vous invitons à vous reporter à cet article
Pour tous les produits Samsung, nous vous invitons à vous reporter à cet article
Pour tous les produits Google, nous vous invitons à vous reporter à cet article
2ème étape : supprimer les mots de passe d’accès à mon téléphone
Il est indispensable d'envoyer le téléphone sans aucune restriction ni mesure de sécurité. Sans ces modalités, nos équipes ne pourront pas accéder au téléphone et vous renverront le téléphone.
3ème étape : Désactiver la géo localisation de mon appareil
Sur Android :
- Rendez-vous dans le "Menu" ou "Paramètres" de votre téléphone
- Puis dans "Sécurité" et enfin "Localisation"
- Décochez l’option "Localiser mon appareil
Sur IOS :
- Rendez-vous dans le menu « réglages"
- Puis dans le menu "iCloud", "Localiser mon iPhone »
- Supprimez votre smartphone de la liste des appareils qui ont été associés à votre identifiant Apple.
- Décochez la fonctionnalité : "Localiser mon iPhone"
4ème étape : Réinitialiser le téléphone
Après avoir réalisé toutes ces étapes, vous devez à présent initier la procédure de réinitialisation.
Si vous n’effectuez pas la réinitialisation de votre smartphone, le réparateur le fera afin de procéder aux manipulations nécessaires.
5ème étape : Conserver mes accessoires
Enlevez vos cartes SIM et mémoire ainsi que tous les accessoires (coques de protection, protection de clavier, écouteurs, chargeurs, …) qui ne sont pas indispensables à la réparation de l’article.
Vous réduirez ainsi le risque de perte et/ou de détérioration.
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Préserver la garantie
Nous vous recommandons de ne pas altérer ou modifier la structure ou les composants du téléphone.
Les réparations réalisées à votre initiative ne sont pas couvertes par la garantie vendeur. Nous vous demandons par ailleurs de ne pas ouvrir le téléphone vous-même. Les centres de réparations sont en droit de refuser la prise en charge le cas échéant.
Préparer mon colis
Votre téléphone doit être emballé correctement afin de limiter les risques de dégradation lors du transport et du stockage.
Le téléphone doit être retourné dans sa boite d’origine et accompagné de tous ses accessoires ; dans un conditionnement adapté permettant d’assurer son intégrité au cours de son acheminement.
Vous pouvez également joindre :
- Une preuve d’achat de l’appareil.
- Les accessoires, en plus du smartphone, avec lesquels vous rencontrez des difficultés.