Vous avez la possibilité de contacter la personne qui vous a vendu votre article au sujet de votre commande, pour lui demander par exemple des précisions sur l’article ou des informations sur la livraison.
- Pour contacter votre vendeur, rendez-vous dans la rubrique suivi de commande de votre compte :
- Cliquez sur "Suivi de commande pour cet article":
- Vous pourrez alors lui envoyer un message via le formulaire :
Je ne peux pas contacter mon vendeur, pourquoi ?
Il y a différentes raisons pour laquelle vous ne pouvez pas (ou plus) contacter votre vendeur:
- Une réclamation est ouverte
Lorsque vous ouvrez une réclamation, Rakuten n'intervient pas immédiatement et vous laisse la possibilité de communiquer avec votre vendeur pendant 3 jours ouvrés. A l'issue de ces 3 jours, si la réclamation est toujours ouverte, le service clients reprend la main. Il n'est alors plus possible de communiquer avec votre vendeur. Votre réclamation sera alors indiquée "en cours".
- La commande est trop ancienne/Vous avez noté votre vendeur
14 jours après la confirmation de la commande, si aucune réclamation a été ouverte, Rakuten considère que la transaction est parfaite et clôture la vente. Il n'est donc plus possible de contacter son vendeur.
De même que si vous avez attribué une note à votre vendeur. Cela clôture la transaction et ne permet plus de communiquer avec lui.
- La boutique de votre vendeur n'est pas disponible
Rakuten effectue ponctuellement des vérifications sur les boutiques des vendeurs afin d'étudier la conformité du stock et des annonces notamment.
Cela n'a aucune incidence sur votre commande en cours qui a bien été prise en compte.
Si vous rencontrez un problème, ou si vous n'avez pas reçu votre commande 3 à 5 jours après la date d'achat, vous pouvez faire une réclamation depuis le suivi de commande de votre article.