Voici, en quelques clics, comment retrouver votre commande, si celle-ci a bien été enregistrée.
Votre commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Suite au paiement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail nommé "Enregistrement de votre commande", vous confirmant la liste des articles commandés, et vous expliquant les prochaines étapes.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, rendez-vous dans votre rubrique "Suivi de commande" en passant par l'icône de votre compte en haut à droite de votre écran:
Si la commande n'y apparaît pas, il y a alors 2 possibilités :
- Votre commande n'a pas été correctement enregistrée. (Votre paiement a pu ne pas être autorisé.)
- Vous avez créé un 2ème compte, et votre commande apparaît sur ce dernier.
Rendez-vous sur la page suivante, et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations relatives à votre compte :
> J'ai oublié mes identifiants
Si plusieurs comptes sont mentionnés dans l'e-mail que vous recevrez, votre achat peut avoir été associé à l'un de ces comptes. Nous vous recommandons alors de vérifier la rubrique "Suivi de commande" de chacun de ces comptes, après en avoir modifié le mot de passe.