Nous demandons actuellement aux vendeurs de confirmer sous 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) l'expédition des articles qui leur ont été commandés. Vous recevrez donc à la fin de ce délai, ou avant si les vendeurs répondent plus rapidement, le bilan de votre commande : ce qui sera envoyé, ce qui aura été annulé par les vendeurs.
Ce n'est qu'une fois cet e-mail reçu que vous aurez la possibilité de confirmer la réception et de noter les vendeurs. Pour cela, allez sous la rubrique Mes achats et cliquez sur les achats concernés.
Si vous avez déjà reçu l'e-mail "bilan de commande" et que vous ne pouvez pas noter le vendeur, nous vous remercions de bien vouloir nous expliquer en détail le problème que vous rencontrez en nous contactant.
Noter votre vendeur permet de confirmer la réception d'un article, et autorise Rakuten à le payer.
Pour noter le vendeur d'une de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte Rakuten, et cliquez sur "Confirmer la réception et noter le vendeur".
Sur chaque article reçu, vous pouvez attribuer une note allant de 1 ("Très déçu(e)") à 5 ("Très satisfait(e)"). Vous pouvez également ajouter un commentaire pour préciser votre opinion.
Les notes que vous donnez sont utilisées dans le calcul de la note moyenne de chaque vendeur (visible sur toutes leurs annonces). En notant, vous encouragez donc les vendeurs au meilleur comportement possible !
Sur quels critères vous baser
Les principaux éléments à considérer sont :
- L'état réel de l'article par rapport à l'état annoncé,
- La rapidité du vendeur à accepter la commande,
- La rapidité du vendeur à expédier la commande (attention : le délai d'acheminement n'est pas de sa responsabilité !),
- La qualité de l'emballage.
Vous pourrez ajouter à votre note un commentaire à l'attention du vendeur. Ce commentaire sera visible par tous les autres utilisateurs du site, dans la boutique du vendeur (rédigez donc un commentaire utile et constructif).
Important : si vous avez commandé plusieurs articles à un même vendeur, notez chaque article reçu (et non un seul). Sinon, le paiement du vendeur pourra être retardé inutilement.
Pourquoi est-il important de confirmer la réception de votre commande ?
La Garantie Rakuten vous assure de recevoir le produit commandé, tel qu'il est décrit dans l'annonce du vendeur.
C'est pourquoi nous ne payons le vendeur qu'une fois la transaction notée par vous. (Ou, à défaut, au terme d’un délai maximal de 5 jours à compter de la date de votre commande.)
Nous vous encourageons par conséquent, après vous être assuré que les articles reçus sont conformes à l'annonce (description, fonctionnement, état, etc.), à rapidement noter vos vendeurs afin de ne pas les faire patienter inutilement.
En n'oubliant pas de confirmer la bonne réception de vos commandes, vous assurez le bon fonctionnement du système et incitez les vendeurs à être toujours plus rapides et sérieux dans la gestion et l'envoi de leurs commandes.
Les notes et commentaires que vous laissez permettent également aux autres utilisateurs du site de distinguer les bons des mauvais vendeurs.
Attention : si vous n'avez toujours pas reçu un article, ou si vous avez reçu un article abîmé ou différent de celui commandé, nous vous recommandons de ne pas noter immédiatement la transaction. Vous avez ainsi la possibilité de contacter le vendeur pour trouver un arrangement ou d'effectuer une réclamation auprès de Rakuten.
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