🔒 Garanties : tout ce qu’il faut savoir
Lors de votre achat, vous avez la possibilité de souscrire une ou plusieurs garanties payantes :
💥 contre la casse accidentelle
⚙️ contre la panne hors garantie légale
🕵️ contre le vol
Cette option, lorsqu’elle est disponible, dépend de la catégorie de l’article et vous est proposée automatiquement au moment de l’achat. La garantie est alors gérée par un service d’assurances partenaire.
❌ Vous souhaitez annuler votre souscription ?
Si vous avez souscrit une garantie Rakuten Care mais souhaitez l’annuler, vous trouverez toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande en cliquant ici. (la connexion à votre compte Rakuten est nécessaire afin de compléter le formulaire)
🧾 Où retrouver votre garantie et comment déclarer ?
La mention de la garantie apparaît directement sous le nom de l’article dans votre espace « Tous mes achats ».
Rendez-vous dans cette rubrique depuis votre compte, retrouvez l’article concerné, puis cliquez sur le lien correspondant.
➡️ Si toutes les conditions sont réunies, vous pourrez déclarer un sinistre depuis le suivi de commande de l’article.
Toute déclaration doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant l'apparition du sinistre.
Lors de votre déclaration, vous devez impérativement :
- indiquer la date de survenance du sinistre,
- expliquer les circonstances exactes du sinistre (description détaillée des éléments ayant entraîné le sinistre) dans votre commentaire.
En cas de déclaration incomplète ou erronée, nous ne pourrons donner suite à votre demande. Nous vous invitons donc à être le plus précis possible lors de son enregistrement.
Une fois votre demande enregistrée, notre Service Client traitera celle-ci dans les plus brefs délais et effectuera le transfert des éléments auprès de la compagnie d'assurances concernée. L'assureur prendra contact directement avec vous pour gérer le sinistre.
En prenant contact avec vous, l'assureur vous demandera certains documents que vous devez être en mesure de lui fournir. La liste des documents requis est explicitement indiquée dans la notice d'information de votre garantie Rakuten Care.
💡 Bon à savoir
Si le problème que vous rencontrez est constaté dès le déballage du produit, il ne s’agit pas d’un sinistre couvert par la garantie. Dans ce cas, c’est la Garantie Rakuten qui intervient.
👉 N’ouvrez donc pas de déclaration de sinistre, mais une réclamation auprès de notre Service Client.
Plus d’informations disponibles ici.