Il est possible que suite à une réclamation votre vendeur vous propose un rabais.
Vous aurez alors la possibilité de l'accepter ou de le refuser directement depuis le suivi de commande de l'article concerné.
En cas d'acceptation, la réclamation sera alors annulée. Le montant sera prélevé sur le Porte-Monnaie de votre vendeur et reversé sur le votre.
Si ce montant du geste commercial n'est pas disponible sur le Porte-Monnaie de votre vendeur, il sera déduit automatiquement de son paiement une fois la transaction finalisée (au plus tard, 30 jours après la date de confirmation de la vente, ou lorsque vous l'aurez noté).
En cas de refus de la proposition, vous aurez la possibilité de nous indiquer votre préférence pour résoudre le litige (échange, remboursement, autre). Vous aurez également la possibilité de nous donner plus de précisions sur votre demande.
La réclamation restera alors en cours et nous prendrons contact avec votre vendeur afin qu'il puisse nous indiquer ce qu'il souhaite proposer pour résoudre le litige.