Une fois votre commande effectuée, vous recevez automatiquement un e-mail intitulé "Enregistrement de votre commande", vous confirmant la liste des articles commandés, et vous expliquant les prochaines étapes :
- Votre vendeur reçoit un e-mail leur notifiant la nouvelle vente. Il dispose alors de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la commande.
- A la confirmation du vendeur, ou au terme du délai de 3 jours, vous recevez le bilan de votre commande par e-mail : la validation pour chaque article (ou l'annulation si le vendeur a décliné la vente), ainsi que le montant final de vos achats.
Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande à partir de votre page "Suivi de commande".
Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte (ou consultez l'e-mail "Bilan de votre commande"). Le délai de validation laissé au vendeur y est indiqué.
Vous pouvez également nous contacter en cliquant sur le lien 'Envoyer un message à Rakuten' depuis le suivi de commande de l'article concerné.
Si le vendeur ne valide pas la commande à l'issue des trois jours ouvrés, celle-ci est automatiquement annulée. Le montant des articles annulés n'est bien entendu pas prélevé. Votre compte n’est dans ce cas pas débité.
Si vous ne retrouvez pas trace de votre commande, il est possible que :
- Votre commande n'ait pas été correctement enregistrée (expiration du panier, paiement refusé, ...)
- Vous avez créé un 2ème compte, et votre commande apparaît sur ce dernier.