Vous avez reçu un article non-conforme à votre commande initiale ? (Différent, incomplet...)
Tout d'abord, nous sommes désolés si l'article qui vous a été livré ne correspond pas à l'état annoncé par le vendeur. Ce problème reste très rare, et nous ferons tout le nécessaire pour vous apporter la meilleure solution.
Pour que nous puissions intervenir, il est nécessaire de faire une réclamation auprès du vendeur et du service client Rakuten.
Pour cela, il vous suffit d'enregistrer votre réclamation à partir de votre suivi de commande :
1. Rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte, puis retrouvez l’article concerné.
2. Cliquez sur "Suivi de commande pour cet article".
3. Cliquez sur le lien "Faire une réclamation", puis remplissez le formulaire.
Décrivez très précisément dans votre commentaire l'article réceptionné et en quoi il diffère de ce que vous aviez commandé (titre, modèle, couleurs, références, fonctionnalités, etc.).
Si votre réclamation concerne plusieurs articles, il faudra impérativement enregistrer une réclamation sur chacun des articles, même si ces articles font partie d'une même commande et même s'il s'agit du même vendeur.
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail attestant que celle-ci est bien prise en compte.
Le vendeur aura 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour convenir avec vous d’une solution satisfaisante. Passé ce délai, si aucune solution n’est trouvée, le Service Clients Rakuten interviendra pour prendre en main le traitement de votre litige.
À noter : Une réclamation peut être ouverte pendant les 14 jours suivant la date de confirmation de la commande, pour tout article non noté.