Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses si l'article qui vous a été livré ne correspond pas à l'état annoncé initialement par le vendeur. Ce problème reste très rare, et nous ferons tout le nécessaire pour vous apporter la meilleure solution possible.
Si vous avez reçu un article abîmé, déterminez dans un premier temps si ceci est dû à :
- un emballage insuffisant du vendeur (protections inexistantes ou légères), ou
- un incident intervenu pendant le transport.
Quelle que soit la cause, faites une réclamation auprès du vendeur et du Service Clients Rakuten, depuis votre compte.
Comment faire une réclamation
- Rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte Rakuten.
- Pour l'article concerné, accédez au "suivi de commande".
- Cliquez sur le lien "Faire une réclamation".
- Choisissez le type de réclamation dans le menu déroulant (ici : "Abîmé").
- Saisissez un commentaire clair, puis validez.
Dans votre commentaire de réclamation, détaillez le plus possible l'état de l'article. Précisez si vous pensez que le problème est dû à un mauvais emballage, ou à un choc pendant le transport.
Le vendeur aura 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour convenir avec vous d'une solution satisfaisante. Passé ce délai, si aucune solution n'est trouvée, le Service Clients Rakuten interviendra pour prendre en main le traitement de votre litige.
À noter : Une réclamation peut être ouverte pendant 6 semaines suivant la date de votre achat, pour tout article non noté.
Si vous nous contactez via le formulaire ci-après, pensez à bien fournir l'ensemble des éléments que vous jugerez nécessaire au traitement de votre réclamation (description détaillée, photos de l'emballage et du produit etc.)