L'offre "Satisfait ou remboursé" est une protection acheteur qui vous permet de renvoyer votre article de seconde main acheté auprès d'un vendeur professionnel, dans un délai de 30 jours.
L'offre"satisfait ou remboursée" est incluse dans vos frais de "Protection acheteur".
L'objectif de cette offre est de vous permettre d'effectuer vos achats auprès de vendeurs professionnels en toute confiance et de pouvoir changer d'avis pendant 30 jours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'offre "Satisfait ou remboursé" ?
- Avoir effectué un achat auprès d'un vendeur professionnel
- Avoir acheté un article d'occasion (hors reconditionné)
- L'offre porte sur les achats d'une valeur maximale de 3999 € toutes taxes comprises.
- Avoir acheté un article faisant partie des catégories couvertes (cela sera clairement annoncé lors de votre achat, par une bannière "Satisfait ou Remboursé")
- Remplir le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat.
- Renvoyer son achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat, le cachet du transporteur faisant foi.
- Renvoyer son article dans un état identique à ce qui a été décrit dans l'annonce lors de l'achat (emballage d'origine, fonctionnement...)
- Les frais de retour sont gratuits : Rakuten vous fournit un bordereau pour retourner votre article.
Attention !
Le service "Satisfait ou remboursé" ne s'applique pas aux produits d'hygiène et de santé.
Le service "Satisfait ou remboursé" ne s'applique pas aux produits reconditionnés.
Comment bénéficier de l'offre "satisfait ou remboursé" ?
Remplissez ce formulaire pour vérifier votre éligibilité
Les frais de retour sont inclus.
Le produit reçu ne correspond pas à l'état de l'annonce ou a été reçu abîmé ?
Votre produit a été reçu abîmé, ne correspond pas à l'état initial ou est différent : Pas de panique ! nous vous invitons à faire une réclamation auprès de nos services en utilisant les formulaires dédiés.
Cliquez ci dessous pour accéder au formulaire de réclamation.
Que se passe-t-il suite au renvoi de l'article ?
J'ai retourné mon article dans les 14 jours qui suivent la livraison de ma commande :
Une fois réceptionné, notre partenaire se charge de l'examiner.
Pour que l'offre puisse être mise en œuvre, l'article doit correspondre en tout point à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine.
Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat dans un délais de 48 h.
J'ai retourné mon article entre 15 et 30 jours après l'achat
Une fois réceptionné, notre partenaire se charge de l'examiner.
Pour que l'offre puisse être mise en œuvre, l'article doit correspondre en tout point à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine.
Dans ce cas, le remboursement sera effectué en Rakuten points sur votre compte Rakuten Club R.
Que se passe-t-il si votre article est refusé ?
Nous vous contacterons pour vous demander de prendre en charge les frais de retour afin de vous renvoyer votre article.