Comment fonctionne l'offre "Satisfait ou remboursé" pour les articles d'occasion que j'achète auprès de vendeurs professionnels ?

Le "Satisfait ou remboursé" fait partie intégrante des services de mise en relation et d’utilisation de la plateforme de Rakuten (regroupés sous le nom de « Protection Acheteurs »).

Cet avantage vous permet de renvoyer votre article de seconde main acheté auprès d'un vendeur professionnel, dans un délai de 30 jours.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'avantage "Satisfait ou remboursé" ?

• Avoir acheté un article d’occasion (hors reconditionné) auprès d'un vendeur professionnel
• Avoir acheté un article d’occasion d'une valeur maximale de 3999 € toutes taxes comprises
• Avoir acheté un article éligible (ceci étant matérialisé par l’affichage du badge "Satisfait ou remboursé")
• Ne pas avoir de réclamation en cours sur l’article concerné. 

Attention ! 

Cet avantage ne s'applique pas aux produits suivants : produits reproductibles (jeu vidéo, logiciel, etc.), abonnements, prestation de service, billetterie ainsi qu’aux produits des catégories « Alimentation, Boisson » et « Beauté ».

Comment bénéficier de l'avantage "Satisfait ou remboursé" ?

C'est très simple, il suffit de : 

• Remplir le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article pour vérifier votre éligibilité
• Si votre article est éligible, nous vous demanderons de renvoyer l’article dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’émission du bordereau de retour, le cachet du transporteur faisant foi
• Renvoyer l’article dans un état identique à ce qui a été décrit dans l'annonce lors de l'achat (emballage d'origine, fonctionnement, etc.) à l’aide du bordereau fourni par Rakuten

Remplissez le formulaire de retour suivant : 

 Retourner mon article

Que se passe-t-il suite au renvoi de l'article ?

J'ai retourné mon article dans les 14 jours qui suivent la livraison de ma commande 

Une fois réceptionné, votre article est examiné.

Si l'article correspond en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat dans un délais de 5 jours à compter de la réception de l’article.

J'ai retourné mon article entre 15 et 30 jours après l'achat 

Une fois réceptionné, votre article est examiné.

Si l'article correspond en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit de Rakuten points sur votre compte Rakuten Club R dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’article. 

Les Rakuten Points seront valables 90 jours à partir de leur date d'acquisition.

Si l’article ne correspond pas en tous points à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine, nous vous contacterons pour vous demander de prendre en charge les frais de retour afin de vous renvoyer votre article.

Le produit reçu ne correspond pas à l'état de l'annonce ou a été reçu abîmé  ?

Votre produit a été reçu abîmé, ne correspond pas à l'état initial ou est différent : Pas de panique ! nous vous invitons à faire une réclamation auprès de nos services en utilisant les formulaires dédiés. 

Cliquez ci dessous pour accéder au formulaire de réclamation.

 Ouvrir une réclamation

Comment sont calculés les frais de protection acheteurs ?  

Ces montants sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la catégorie du produit.

Grille des frais applicables :

J'ai acheté un seul article éligible

Ces montants sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la catégorie du produit. 

J'ai acheté plusieurs articles éligibles à l'offre Satisfait remboursé 

Chez Rakuten, un panier est une fonctionnalité qui permet de rassembler les produits que vous souhaitez acheter. Dans le cadre du service "Satisfait ou remboursé", il est possible que vous souhaitiez acquérir plusieurs articles d'occasion avec, de fait, des frais applicables à l'ensemble des articles éligibles.

Les frais ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la catégorie du produit. 

Livres et articles culturels 

Autres catégories d'articles

Où puis-je voir le montant des frais de protection acheteurs ? 

Le montant des frais de protection acheteurs est affiché au niveau de chaque annonce concernée.

Le montant est ensuite rappelé au moment du panier, à l'étape du bilan de commande.

Pourquoi ces frais de protection acheteurs sont-ils obligatoires ? 

Ces frais de service inhérents à l’utilisation de la plateforme, sont appliqués en contrepartie de l’utilisation de la plateforme et de nos services d’intermédiation.

Conformément aux accords que nous avons avec les vendeurs, nous avons décidé d’offrir ces frais de service sur l’achat des produits neufs et reconditionnés.

⚠ Enfin, il est à noter que l’exercice de cette protection acheteurs est sans préjudice de l’exercice du droit légal de rétractation que vous pouvez exercer en consultant la page d’aide « Je souhaite me rétracter ».

⚠ Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur particulier, cliquez ici pour en savoir plus.