A quoi correspondent les frais de protection acheteur prélevés lors de mon achat ?

Quels sont les services couverts par les frais de protection acheteurs?

La protection acheteurs correspond aux frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme afin de vous permettre d’acheter en toute sérénité.

En payant ces frais, obligatoires avec l’achat d’un produit d’occasion, vous bénéficiez d’un service client qualifié, d’un système de paiements sécurisés et de l’avantage "Satisfait ou remboursé".

Ces frais sont matérialisés par la présence du badge "Satisfait ou remboursé".

Afin de fournir une meilleure expérience d’achat à nos utilisateurs, cet avantage "Satisfait ou remboursé" vous permet, dans le cadre de l’achat d’un produit d’occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivants la livraison de votre article si celui-ci ne vous convient pas.

Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat, selon les modalités prévues au sein des aides en ligne « La protection acheteurs pour vos articles d’occasion achetés auprès de vendeurs professionnels » et « La protection acheteurs pour vos articles d’occasion achetés auprès de vendeurs particuliers ».

L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance et de retourner ces articles si vous changez d'avis.

Si vous avez acheté un article auprès d'un vendeur professionnel ou particulier, et que vous souhaitez retourner un produit abîmé ou dont l’état ne correspond pas à celui décrit dans l’annonce, celui-ci ne pourra pas être pris en charge dans le cadre de la protection acheteurs.

Il est donc très important de ne pas renvoyer votre article car vous ne serez plus dans les délais d'une demande de retour auprès de votre vendeur.

Rendez-vous sur cette page de notre aide en ligne afin de connaître la marche à suivre.

Comment sont calculés les frais de protection acheteurs ?  

Le montant des frais demandés varient en fonction du prix d'achat de l'article commandé et de sa catégorie.

Grille des frais applicables :

J'ai acheté un seul article éligible

Ces montants sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la catégorie du produit. 

J'ai acheté plusieurs articles éligibles à l'offre Satisfait remboursé 

Chez Rakuten, un panier est une fonctionnalité qui permet de rassembler les produits que vous souhaitez acheter. Dans le cadre du service "Satisfait ou remboursé", il est possible que vous souhaitiez acquérir plusieurs articles d'occasion avec, de fait, des frais applicables à l'ensemble des articles éligibles.

Les frais ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la catégorie du produit. 

Livres et articles culturels 

Autres catégories d'articles

Où puis-je voir le montant des frais de protection acheteurs ? 

Le montant des frais de protection acheteurs est affiché au niveau de chaque annonce concernée.

Le montant est ensuite rappelé au moment du panier, à l'étape du bilan de commande.

Pourquoi ces frais de protection acheteurs sont-ils obligatoires ?

Ces frais de service inhérents à l’utilisation de la plateforme, sont appliqués en contrepartie de l’utilisation de la plateforme et de nos services d’intermédiation.

Conformément aux accords que nous avons avec les vendeurs, nous avons décidé d’offrir ces frais de service sur l’achat des produits neufs et reconditionnés.