Achetez en toute sérénité auprès des vendeurs particuliers et encouragez le développement de l’économie circulaire.
Le saviez- vous ? Vous bénéficiez désormais de services dédiés dans vos relations et échanges avec des vendeurs particuliers.
La protection acheteur couvre vos transactions et vous assure une protection en cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez retourner l'article.
Parmi les avantages proposés, la Garantie "Satisfait ou Remboursé" vous permet ainsi de retourner vos articles gratuitement contre remboursement.
La protection acheteur est payante et incluse lors de vos achats sous le libellé "Frais protection acheteur".
Attention ! vos garanties ne s’activent que pour des achats auprès d’un vendeur particulier.
Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur professionnel, consultez ces articles :
· En savoir plus sur les garanties Rakuten Care
La garantie "Satisfait ou remboursé"
La "Garantie Satisfait ou Remboursé" vous permet de renvoyer votre article acheté auprès d'un vendeur particulier, dans un délai de 30 jours si celui-ci ne vous convient pas.
Une fois l'article reçu et examiné par notre partenaire, votre compte Club R sera crédité de la valeur de votre achat toute remise déduite et hors de frais de livraison, en Rakuten Points.
L'objectif de la garantie « Satisfait ou Remboursé » est de vous permettre d'effectuer vos achats auprès de vendeurs particuliers en toute confiance et de retourner les articles si vous changez d'avis. Vous contribuerez à l’économie circulaire en retournant votre produit auprès de notre partenaire qui se chargera de revendre l'article que vous lui avez envoyé.
Si vous avez acheté un article auprès d'un vendeur professionnel ou particulier, et que vous souhaitez retourner un produit abîmé ou dont l’état ne correspond pas à celui décrit dans l’annonce , celui-ci ne pourra pas être pris en charge dans le cadre de la garantie "Satisfait ou remboursé". Il est donc très important de ne pas renvoyer votre article à notre partenaire car vous ne serez plus dans les délais d'une demande de retour auprès de votre vendeur.
Rendez-vous sur cette page de notre aide en ligne afin de connaître la marche à suivre.
Quelles sont les conditions d'éligibilité à la garantie Satisfait ou remboursé ?
- Avoir effectué un achat auprès d'un vendeur particulier.
- Achat d'une valeur maximale de 3999 € toutes taxes comprises.
- Avoir acheté un article faisant partie des catégories couvertes (cela sera clairement annoncé lors de votre achat, par une bannière "Satisfait ou Remboursé")
- Remplir le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat.
- Renvoyer son achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'achat, le cachet du transporteur faisant foi.
- Les frais de retour sont gratuits.
- L'article ne doit être ni abîmé ni différent de celui qui vous a été envoyé : Pour que la garantie puisse être mise en œuvre, l'article doit correspondre en tout point à l'état d'usure et de fonctionnement constaté dans l'annonce d'origine.
Une fois réceptionné, notre partenaire se charge de l'examiner.
Nous vous confirmons le crédit de vos Rakuten Points dans un délai de 5 jours ouvrés.
Les Rakuten Points seront valables pendant 3 mois à partir de la date d'acquisition.
En cas de refus de l'assureur, nous vous contacterons pour organiser le retour de l'article à vos frais.
Un service client à votre écoute
Avec des milliers de produits mis en vente, des centaines de réclamations sont traitées quotidiennement en suivant une méthodologie et des principes de travail issus de la culture japonaise : l’Omotenashi (le sens du service client à la japonaise) et nos Shugis (notre charte de valeur et notre éthique ) guident nos décisions au quotidien et sont l’essence même de la marque Rakuten.
Rakuten dispose d’un service client adapté à ses utilisateurs. Il est possible de nous contacter de différentes manières :
- Via nos formulaires : Sur chaque article de l'aide en ligne se trouve un formulaire de contact.
- Par téléphone : Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 19h via le numéro suivant : 09 70 75 64 60
- Via les réseaux sociaux : Nous sommes présents sur Facebook et Twitter.
- Via le chat : Le chat est disponible depuis votre page d'accueil
Rakuten, tiers de confiance
Rakuten met à disposition des acheteurs et vendeurs, professionnels comme particuliers, sa plateforme de vente.
Nous avons pour rôle d’accompagner nos acheteurs et nos vendeurs dans leurs achats et ventes, de leur offrir la meilleure expérience client possible en leur assurant des transactions en toute sécurité.
Lors des traitements, nous veillons à créer une relation de confiance avec chaque partie et jouons le rôle de médiateur entre acheteur et vendeur en cas de litige.
Cela signifie que nous facilitons la communication et les transactions entre ces deux acteurs.
Pendant 6 semaines, nous garantissons à nos acheteurs de recevoir un produit conforme à leurs attentes.
Tant que vous n’avez pas noté la transaction, le vendeur ne reçoit pas le paiement.
En cas de litige, nous suspendons le paiement de votre vendeur pour vous permettre d’apporter les éléments nécessaires à la résolution de votre demande.
C'est la garantie Rakuten !
Comment connaitre le montant de mes frais de "protection acheteur"?
Les frais de Protection acheteur varient en fonction du prix de l'article acheté. Les frais applicables sont visibles dans votre panier.