Importante : Autenticación en dos pasos obligatoria
Desde el jueves 19 de diciembre de 2024, la autenticación en dos pasos (2FA) es obligatoria para todos los vendedores particulares que aún no la hayan activado, tanto para el acceso a la cuenta como al monedero electrónico.
Esta medida tiene como objetivo reforzar la seguridad de su cuenta y proteger su información personal.
Active la 2FA ahora para evitar interrupciones en su acceso.
¿Qué es la autenticación en dos pasos?
Es un sistema de seguridad esencial para proteger sus datos personales y el acceso a su cuenta Rakuten, así como a su monedero electrónico.
¿Cómo configurar un número de teléfono para la 2FA en mi monedero electrónico?
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Configurar el número de teléfono:
Si aún no lo ha hecho, se le pedirá automáticamente que registre un número de teléfono durante su próxima conexión o intento de acceso al monedero.Puede elegir:
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Registrar un número móvil válido y seleccionar la opción para recibir el código por SMS.
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Registrar un número fijo o móvil válido y optar por recibir el código por llamada telefónica.
El número será utilizado únicamente para la seguridad de su monedero electrónico. No será utilizado con fines comerciales.
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Validar el código recibido:
Una vez registrado su número, introduzca el código que ha recibido. Podrá acceder entonces a su monedero con total seguridad.
¿Cómo configurar la 2FA en mi cuenta Rakuten?
Para ello, vaya a la sección "Autenticación en dos pasos" en su cuenta, o haga clic aquí.
Luego, elija su método preferido:
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Por SMS o llamada telefónica
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A través de una aplicación de generación de códigos (OTP)
📱 Si elige la aplicación OTP, descargue una como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o FreeOTP. También puede usar extensiones de navegador como Authy, 1Password o LastPass, aunque son menos seguras que un dispositivo separado como un smartphone.
Para configurarla:
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Escanee el código QR que aparece en pantalla o
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Introduzca la clave manualmente
Es recomendable guardar esta clave para una posible recuperación en otro dispositivo.
¿Cuándo se me pedirá la autenticación en dos pasos?
En el uso del monedero:
Cuando solicite una transferencia a un nuevo IBAN que nunca se haya utilizado antes. Se enviará un código al número registrado previamente.
En el acceso a su cuenta:
No se solicitará en cada inicio de sesión. Solo si detectamos una conexión desde un nuevo dispositivo, red o navegador, ya que esto puede representar un riesgo.
Problemas frecuentes y soluciones
Ingreso mi número de teléfono, pero no pasa nada
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Intente desde otro navegador
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Borre las cookies de su navegador
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Si el problema persiste, contáctenos a través del formulario
No recibí el SMS
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Verifique que el número es correcto y que incluye el código de país
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Pulse en “Reenviar el código” tras 30 segundos
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Si aún no lo recibe, contáctenos
Perdí mi teléfono
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Contacte a su operador para bloquear la línea
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Use otro móvil o solicite el cambio de número a Rakuten (se pedirá una identificación)
El número mostrado no es mío
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Infórmenos de inmediato usando el formulario de contacto
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Nuestro equipo de seguridad verificará si hubo acceso no autorizado
Ingreso el código correcto, pero no funciona
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Verifique que no haya errores de escritura o espacios
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Si aún no funciona, contáctenos
Error técnico al enviar el código
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Espere unos minutos y vuelva a intentarlo más tarde
¿No puede iniciar sesión tras activar la 2FA?
Haga clic aquí para recuperar el acceso a su cuenta.
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Contáctenos con su nuevo número y una copia de su documento de identidad.
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