Se solicitarán documentos de identidad en el marco del procedimiento de Conozca a su cliente (KYC) solo en un caso:
cuando solicite una transferencia de dinero desde mi monedero virtual a mi cuenta bancaria.
(Para más información, haga clic aquí)
No se requiere verificación de identidad para las siguientes acciones:
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Recargar mi monedero mediante transferencia desde mi cuenta bancaria
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Recibir abonos en mi monedero (por ejemplo, reembolsos)
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Usar mi monedero para realizar compras
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Transferencia de fondos por ventas finalizadas
Estas acciones están disponibles tan pronto como el monedero esté activado.
¿Cómo solicito la verificación de identidad tras pedir una transferencia?
Debo ir a mi cuenta Rakuten:
Mi cuenta > Mis finanzas > Mis documentos
Debo cargar mis documentos de identidad conforme a las instrucciones indicadas en la página correspondiente.
Los documentos aceptados se mostrarán automáticamente según el país emisor del documento.
Puedo enviar mis documentos de dos maneras:
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Subiéndolos desde mi computadora
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Tomando una foto con mi móvil, desde la aplicación Rakuten o la versión móvil del sitio
Una vez cargado el documento, recibiré un correo informándome del tiempo de espera para la verificación, que será realizada por nuestro socio bancario MangoPay.
(Para más información, haga clic aquí)
Si el documento es validado por MangoPay :
Recibiré una notificación por correo electrónico y podré solicitar una transferencia a mi cuenta bancaria desde la página “Mi Monedero”.
Si el documento es rechazado :
MangoPay puede rechazar los documentos por diversos motivos. En ese caso, puedo volver a subir los documentos corregidos.
Los documentos proporcionados tienen como único fin verificar que soy el titular legítimo del monedero.
Rakuten no los conserva ni los comparte con terceros.
¿Dónde puedo seguir el estado de mi verificación de identidad?
Puedo consultar el seguimiento de mi solicitud KYC en cualquier momento:
Mi cuenta Rakuten > Mi Monedero > Mis documentos