Para contrarrestar intentos de fraude por parte de personas malintencionadas, Rakuten te ofrece soluciones de pago y herramientas seguras que garantizan la máxima seguridad en las transacciones realizadas en la plataforma.
Precaución y vigilancia son las palabras clave para una experiencia de compra o venta tranquila. Por ello, te recomendamos seguir las siguientes recomendaciones:
Contacto a través de la mensajería segura
Te invitamos a utilizar la mensajería disponible en tu cuenta Rakuten para cualquier intercambio con el servicio de atención al cliente, tu vendedor o comprador.
Esta mensajería está protegida y ha sido creada para asegurar todas tus comunicaciones dentro de la plataforma.
En todas las etapas de tu pedido o reclamación, podrás hacer seguimiento de tu solicitud y contactar con el servicio de atención al cliente para cualquier duda. Se te enviará un correo de confirmación consultable en la pestaña “Mensajería” de tu cuenta Rakuten y en el seguimiento de tu pedido.
Si recibes un correo de nuestros servicios que no aparece en tu mensajería, te recomendamos ignorarlo y notificárnoslo.
Rakuten no garantiza ninguna transacción realizada fuera de su sitio web, aplicación móvil, o mensajería oficial.
En caso de duda, te invitamos a reportar cualquier comportamiento sospechoso o actividad inusual, incluyendo todos los detalles posibles, mediante el formulario al final de esta página.
Cualquier invitación para comunicarse fuera de la mensajería de Rakuten debe ser reportada.
Pago en páginas de pago autenticadas
Te aconsejamos no completar ningún pago a través de sistemas externos no aprobados por Rakuten Francia (pagos en efectivo, giros postales, transferencias instantáneas, etc.).
No podremos garantizar ninguno de estos métodos si el pago se realiza fuera de las herramientas recomendadas y supervisadas por nuestros equipos.
Activar la verificación en dos pasos (2FA)
La autenticación en dos pasos (2FA, por sus siglas en inglés) es una protección adicional para tu cuenta Rakuten que asegura que solo tú puedes acceder a ella.
Este método te permite acceder a tu información solo después de presentar dos elementos de verificación y confirmar que eres el propietario de la cuenta.
Para activarla y reforzar la seguridad de tu cuenta:
Paso 1: Accede a tu área “Mi cuenta”, sección “Autenticación doble”
Paso 2: Elige tu método de protección
Paso 3: Haz clic en “Configurar”
Para más información, visita la página dedicada.
Cómo identificar mensajes fraudulentos
Si acabas de recibir un correo del equipo de Rakuten Francia y tienes dudas sobre su origen, hay ciertos elementos clave que deben alertarte:
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Solicitud de datos personales: Rakuten nunca te pedirá datos personales por correo o mensaje (correo electrónico, teléfono, contraseñas, datos bancarios, nombre de tu banco, etc.).
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Solicitud de llamada a número de tarificación adicional:
Rakuten jamás te pedirá que llames a un número de tarificación especial para contactar con su equipo. -
Solicitud de pago fuera de la plataforma:
Nunca se te pedirá realizar un pago por tarjeta u otro medio fuera de la plataforma Rakuten.
Si recibes un correo solicitando un pago o informando que ha sido cancelado y debe repetirse, debes reportarlo inmediatamente a nuestros equipos.
Si el correo recibido entra en una de estas categorías, no respondas ni proporciones información personal.
Contacta con nuestro equipo inmediatamente, indicando la dirección del remitente y toda la información que te haya proporcionado.
Nuestros equipos especializados podrán confirmar si el correo es auténtico o no.
Reportar comportamientos sospechosos
Si crees haber recibido un mensaje fraudulento en nombre de Rakuten, no envíes información y no respondas.
Contacta con nosotros mediante el formulario al final de esta página o desde las opciones de reporte explicadas a continuación, incluyendo:
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Dirección de correo del remitente
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Enlace al sitio fraudulento
Reportar un usuario desde tu mensajería
Paso 1: Accede a tu sección “Mis mensajes” en tu cuenta Rakuten
Paso 2: Haz clic en el icono de información "i" junto al interlocutor correspondiente
Paso 3: Haz clic en “Reportar al vendedor” o “Reportar al comprador”
Reportar comportamiento sospechoso o envío de datos personales
Paso 1: Accede al siguiente formulario:
👉 Formulario de reporte
Paso 2: Completa el formulario seleccionando el motivo y describiendo brevemente el problema
Paso 3: Haz clic en “Enviar”
¡Tu reporte ha sido enviado correctamente a nuestros equipos dedicados!