Ich möchte meine Lieferadresse ändern
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie Ihre neuen Lieferdaten (Adresse, Telefonnummer ...) bei Ihrer nächsten Bestellung eingeben.
Sie geben Ihre Lieferadresse im dritten Schritt Ihres Bestellvorgangs an.
Achtung: Wenn Sie die Lieferadresse für eine bereits getätigte Bestellung ändern möchten, können Sie dies über die Sendungsverfolgung Ihres Artikels tun. Wenn der Link „Ihre Lieferadresse ändern“ nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über die Schaltfläche unten in diesem Artikel.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern
Um Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre persönlichen Daten (Anrede, Name, Vorname) in Ihrem Rakuten-Konto zu ändern:
- Gehen Sie in Ihrem Konto auf „Meine Informationen“.
- Ändern Sie die gewünschten Felder und klicken Sie auf „Bestätigen“.
Eine Nachricht wird unter Ihren Informationen angezeigt, die besagt, dass Sie Ihr E-Mail-Postfach überprüfen müssen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von der sicheren Plattform MangoPay, in der Sie aufgefordert werden, sich zu authentifizieren.
Dieser Authentifizierungsschritt ist unabhängig von Rakuten: Er dient dazu, Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto über eine starke Kundenauthentifizierung (SCA - Strong Customer Authentication) zu sichern. Diese Anforderung basiert direkt auf der europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (Richtlinie (EU) 2015/2366).
Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen. Dies ist erforderlich, um die Operation abzuschließen.
Nach der Bestätigung wird die Meldung „Ihre E-Mail wurde erfolgreich aktualisiert“ in Ihrem Konto angezeigt.
Im Falle eines Fehlers
Wenn die Meldung „E-Mail-Änderung fehlgeschlagen, bitte erneut versuchen“ angezeigt wird:
- Versuchen Sie es später erneut von Anfang an.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich bin Verkäufer und möchte meine Rücksendeadresse ändern
Wenn Sie Verkäufer sind und Ihre Rücksendeadresse ändern möchten, gehen Sie in Ihrem Konto zum Abschnitt „Meine Verkäuferpräferenzen“.
Dort können Sie auch folgende Angaben aktualisieren:
- Ihr Kontotyp (professionell oder privat)
- Das Land, aus dem Sie Bestellungen versenden
Achtung: Wenn Sie einen Artikel „zur Abholung bei Ihnen zu Hause“ zum Verkauf eingestellt haben, müssen die entsprechenden Daten (Telefon und Postleitzahl) direkt in der betreffenden Anzeige unter „Alle meine Anzeigen“ geändert werden.
Damit alle Änderungen korrekt übernommen werden, vergessen Sie nicht, auf „Bestätigen“ zu klicken.