Wenn Sie bei Rakuten bestellt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Je nach Fortschritt Ihrer Bestellung sind verschiedene Szenarien möglich. In diesem Artikel finden Sie, wie Sie je nach Situation vorgehen können.
Sie haben den Artikel bereits erhalten
Um vom Widerruf Gebrauch zu machen, stellen Sie zunächst sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Verkäufer ist ein Profi (Sie sehen das Logo
neben seinem Benutzernamen).
Der Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels.
Der Artikel wird vollständig zurückgesandt, mit allen Zubehörteilen und Unterlagen, in der Originalverpackung.
Ist der Artikel reproduzierbar (CD, DVD, Videospiel, Software…), ist er noch versiegelt.
Handelt es sich um ein Produkt der Kategorie “Kosmetik”, “Unterwäsche” oder “Sextoys”, darf es nicht geöffnet sein.
Der Artikel ist kein Veranstaltungsticket.
Die Bestellung betrifft kein Abonnement oder eine bereits begonnene Dienstleistung.
Wie formuliere ich meinen Widerruf?
Um zu widerrufen, erfassen Sie Ihre Anfrage über die Bestellverfolgung:
Gehen Sie zu „Alle meine Einkäufe“ in Ihrem Rakuten-Konto und suchen Sie den betreffenden Artikel.
Klicken Sie auf „Bestellung verfolgen für diesen Artikel“.
Klicken Sie auf den Link „Widerrufen“ und füllen Sie das Formular aus.
Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Informationen darüber, wie Sie den Artikel zurücksenden.
Achtung: Im Rahmen des Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
Sie haben den Artikel noch nicht erhalten
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird diese direkt an den Verkäufer übermittelt.
Wenn Sie stornieren möchten, informieren Sie zuerst den Verkäufer über Ihren Widerruf, damit er die Bestellung nicht versendet.
Der Kunde kann die Bestellung nicht selbst stornieren, da es sich um einen Widerruf handelt.
Sie müssen uns daher eine Nachricht senden, unter Angabe von Art des Antrags und der betreffenden Bestellung, über das Formular hier.
Achtung: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Bestellungen bei privaten Verkäufern.
Wenn Sie eine Bestellung bei einem privaten Verkäufer stornieren möchten, hat dieser das Recht, abzulehnen.