Sie haben die Möglichkeit, den Verkäufer Ihres Artikels zu kontaktieren, um Fragen zur Bestellung, zum Artikel oder zur Lieferung zu stellen.
Gehen Sie in Ihrem Konto zur Bestellverfolgung.
Klicken Sie auf „Bestellverfolgung für diesen Artikel“.
Dort können Sie über das Formular eine Nachricht senden.
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Warum kann ich meinen Verkäufer nicht (mehr) kontaktieren?
Es gibt mehrere Gründe:
• Es wurde eine Reklamation eröffnet
Nach Eröffnung einer Reklamation können Sie noch 3 Werktage mit dem Verkäufer kommunizieren.
Nach Ablauf dieser 3 Werktage übernimmt der Rakuten-Kundenservice den Vorgang.
Ab diesem Zeitpunkt ist eine Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer nicht mehr möglich. Der Status lautet dann „in Bearbeitung“.
• Die Bestellung ist zu alt / Sie haben den Verkäufer bewertet
Nach 14 Tagen nach Bestellbestätigung, sofern keine Reklamation eröffnet wurde, gilt die Transaktion als abgeschlossen und wird endgültig geschlossen.
Dasselbe gilt, wenn Sie eine Bewertung abgegeben haben.
• Der Shop des Verkäufers ist nicht verfügbar
Rakuten führt regelmäßig Überprüfungen der Verkäufer-Shops durch.
⚠️ Dies hat keinen Einfluss auf Ihre laufende Bestellung.
Falls ein Problem auftritt oder Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach dem Kaufdatum erhalten haben, können Sie eine Reklamation über die Bestellverfolgung einreichen.