Haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht?
Wir entschuldigen uns, falls der gelieferte Artikel nicht dem vom Verkäufer angegebenen Zustand entspricht.
Damit wir eingreifen können, müssen Sie eine Reklamation beim Verkäufer und beim Rakuten-Kundenservice einreichen.
Vorgehensweise:
Gehen Sie zu „Alle meine Käufe“.
Klicken Sie auf „Bestellverfolgung für diesen Artikel“.
Wählen Sie „Reklamation einreichen“ und füllen Sie das Formular aus.
Beschreiben Sie möglichst genau, welchen Artikel Sie erhalten haben und worin er abweicht (Titel, Modell, Farbe, Referenznummer, Funktionen usw.).
⚠️ Bei mehreren betroffenen Artikeln muss für jeden Artikel eine separate Reklamation eingereicht werden.
Nach der Einreichung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Der Verkäufer hat 3 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) Zeit, um eine Lösung zu finden.
Falls keine Einigung erzielt wird, übernimmt der Rakuten-Kundenservice die Bearbeitung.
📝 Eine Reklamation kann innerhalb von 14 Tagen nach Bestellbestätigung für jeden noch nicht bewerteten Artikel eröffnet werden.