Je nachdem, ob Ihr Verkäufer ein gewerblicher Verkäufer oder eine Privatperson ist, können Sie eine Rechnung oder andernfalls eine Kaufbestätigung erhalten. Hier sind die Informationen je nach Situation.
Sie haben bei einem gewerblichen Verkäufer bestellt
Wenn Sie gerade bestellt haben oder der Verkäufer die Rechnung nicht dem Paket beigefügt hat, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer über die Bestellverfolgung.
Wenn der Verkäufer nicht reagiert, eröffnen Sie eine Reklamation (ebenfalls über die Bestellverfolgung), um den Verkäufer zum Reagieren zu bewegen.
Wenn es nicht mehr möglich ist, eine Reklamation zu eröffnen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Sie haben bei einem privaten Verkäufer bestellt
Da der Verkäufer kein Gewerbetreibender ist, kann er keine offizielle Rechnung ausstellen.
Wir stellen Ihnen eine Kaufbestätigung (entspricht einem Beleg) zur Verfügung.
Zum Ausdrucken :
Gehen Sie in den Bereich „Meine Einkäufe“ Ihres Kontos.
Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf „Kaufbestätigung drucken“.
Die Kaufbestätigung ist in den mobilen Rakuten-Apps nicht verfügbar. Wir empfehlen Ihnen daher, die klassische Website zu verwenden.