Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Betreff „Registrierung Ihrer Bestellung“, die die Liste der bestellten Artikel bestätigt und die nächsten Schritte erklärt:
Ihr Verkäufer erhält eine E-Mail über den neuen Verkauf.
Er hat 3 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage), um die Bestellung zu bestätigen.
Bei Bestätigung durch den Verkäufer oder nach Ablauf der 3 Tage erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung: die Bestätigung für jeden Artikel (oder Stornierung, wenn der Verkäufer den Verkauf abgelehnt hat) und den endgültigen Betrag Ihrer Einkäufe.
Sie können auch den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.
Um darauf zuzugreifen, gehen Sie in den Bereich „Alle meine Einkäufe“ Ihres Kontos (oder prüfen Sie die E-Mail „Bestellübersicht“). Die dem Verkäufer für die Bestätigung eingeräumte Frist ist dort angegeben.
Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie auf den Link „Nachricht an Rakuten senden“ auf der Seite der betreffenden Bestellung klicken.
Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb von drei Werktagen bestätigt, wird sie automatisch storniert.
Der Betrag der stornierten Artikel wird selbstverständlich nicht belastet. Ihr Konto wird nicht belastet.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, ist es möglich, dass:
Ihre Bestellung nicht korrekt registriert wurde (abgelaufener Warenkorb, abgelehnte Zahlung, …)
Sie ein zweites Konto erstellt haben, und die Bestellung dort erscheint.