Zunächst entschuldigen wir uns, falls der gelieferte Artikel nicht dem ursprünglich vom Verkäufer angegebenen Zustand entspricht. Dieses Problem tritt sehr selten auf, und wir werden alles tun, um Ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, stellen Sie zunächst fest, ob dies auf Folgendes zurückzuführen ist:
unzureichende Verpackung durch den Verkäufer (keine oder nur leichte Schutzmaßnahmen), oder
ein Vorfall während des Transports.
Wichtig: Wenn der Zustand des Artikels auf einen Stoß während des Transports zurückzuführen ist und Sie dies bei Lieferung nicht melden oder verweigern konnten, kontaktieren Sie den Transportdienst per Einschreiben innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung. Bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf.
Unabhängig von der Ursache, reichen Sie eine Reklamation beim Verkäufer und dem Rakuten Kundenservice über Ihr Konto ein.
Wie man eine Reklamation einreicht
Gehen Sie in den Bereich „Alle meine Einkäufe“ Ihres Rakuten-Kontos.
Für den betreffenden Artikel, rufen Sie die „Bestellverfolgung“ auf.
Klicken Sie auf den Link „Reklamation einreichen“.
Wählen Sie den Reklamationstyp aus dem Dropdown-Menü (hier: „Beschädigt“).
Geben Sie einen klaren Kommentar ein und bestätigen Sie.
In Ihrem Reklamationskommentar, beschreiben Sie den Zustand des Artikels so detailliert wie möglich. Geben Sie an, ob Sie denken, dass das Problem durch eine schlechte Verpackung oder einen Stoß während des Transports verursacht wurde.
Der Verkäufer hat 3 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage), um eine zufriedenstellende Lösung mit Ihnen zu vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist, falls keine Lösung gefunden wird, wird der Rakuten Kundenservice die Reklamation übernehmen.
Hinweis: Eine Reklamation kann innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum für alle nicht bewerteten Artikel eingereicht werden.
Wenn Sie uns über das nachstehende Formular kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen (detaillierte Beschreibung, Fotos von Verpackung und Produkt usw.).