Wenn Sie bei Rakuten bestellt haben, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Je nach Fortschritt Ihrer Bestellung gibt es verschiedene Szenarien. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie je nach Situation vorgehen.
Sie haben den Artikel bereits erhalten
Stellen Sie zunächst sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Verkäufer ist ein Profi (Logo
neben dem Benutzernamen sichtbar).
Der Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Der Artikel wird vollständig zurückgeschickt, mit allen Zubehörteilen und Unterlagen, in der Originalverpackung.
Bei reproduzierbaren Artikeln (CD, DVD, Videospiel, Software…) ist das Siegel noch intakt.
Bei Produkten der Kategorien „Kosmetik“, „Unterwäsche“ oder „Sextoys“ nicht geöffnet.
Der Artikel ist kein Veranstaltungsticket.
Die Bestellung betrifft kein Abonnement oder bereits begonnenen Service.
Widerrufsanfrage stellen
Um zu widerrufen, erfassen Sie Ihre Anfrage über die Bestellverfolgung:
Gehen Sie zu „Alle meine Einkäufe“ und wählen Sie den Artikel.
Klicken Sie auf „Bestellung verfolgen für diesen Artikel“.
Klicken Sie auf „Widerrufen“ und füllen Sie das Formular aus.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
Hinweis: Bei Widerruf gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Sie haben den Artikel noch nicht erhalten
Nach Aufgabe der Bestellung wird diese direkt an den Verkäufer übermittelt.
Wenn Sie stornieren möchten, informieren Sie zunächst den Verkäufer über Ihren Widerruf, damit er die Bestellung nicht versendet.
Der Kunde kann die Bestellung nicht selbst stornieren, da es sich um einen Widerruf handelt.
Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Art des Antrags und der betreffenden Bestellung.
Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nicht bei privaten Verkäufern.
Ein privater Verkäufer kann die Stornierung ablehnen.