Haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht?
Falls der gelieferte Artikel nicht dem beschriebenen Zustand entspricht, entschuldigen wir uns dafür.
Damit wir tätig werden können, ist es notwendig, eine Reklamation beim Verkäufer sowie beim Rakuten-Kundenservice einzureichen.
So gehen Sie vor:
Öffnen Sie „Alle meine Einkäufe“.
Klicken Sie auf „Bestellverfolgung für diesen Artikel“.
Wählen Sie „Reklamation einreichen“ und füllen Sie das Formular aus.
Bitte beschreiben Sie so genau wie möglich, worin der Artikel abweicht.
⚠️ Sind mehrere Artikel betroffen, muss für jeden einzelnen Artikel eine eigene Reklamation erstellt werden.
Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
Der Verkäufer hat 3 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) Zeit für eine Lösung.
Danach übernimmt gegebenenfalls der Rakuten-Kundenservice.
📝 Eine Reklamation ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestellbestätigung möglich, sofern der Artikel noch nicht bewertet wurde.