Je nachdem, ob Ihr Verkäufer ein gewerblicher Händler oder eine Privatperson ist, können Sie eine Rechnung oder andernfalls eine Kaufbestätigung erhalten. Hier finden Sie die Informationen je nach Situation.
Sie haben bei einem gewerblichen Händler bestellt
Wenn Sie gerade bestellt haben oder der Händler vergessen hat, die Rechnung dem Paket beizulegen, kontaktieren Sie Ihren Händler über die Bestellübersicht.
Wenn der Händler nicht antwortet, eröffnen Sie eine Reklamation (ebenfalls über die Bestellübersicht), damit der Händler reagieren kann.
Wenn es nicht mehr möglich ist, eine Reklamation zu eröffnen, kontaktieren Sie uns bitte.
Sie haben bei einem privaten Verkäufer bestellt
Da der Verkäufer kein gewerblicher Händler ist, kann er keine offizielle Rechnung ausstellen.
Wir stellen Ihnen eine Kaufbestätigung (ähnlich einem Beleg) zur Verfügung.
Zum Ausdrucken :
Gehen Sie zum Bereich „Meine Einkäufe“ Ihres Kontos.
Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Kaufbestätigung drucken“.
Die Kaufbestätigung ist in den Rakuten-Apps nicht verfügbar. Bitte verwenden Sie daher die klassische Website, um darauf zuzugreifen.