Derzeit bitten wir Verkäufer, innerhalb von 3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) den Versand der bestellten Artikel zu bestätigen. Sie erhalten daher am Ende dieser Frist, oder früher, wenn die Verkäufer schneller antworten, die Zusammenfassung Ihrer Bestellung: was versendet wird und was von den Verkäufern storniert wurde.
Erst nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, den Empfang zu bestätigen und die Verkäufer zu bewerten.
Gehen Sie dazu in den Bereich Meine Einkäufe und klicken Sie auf die betreffenden Käufe.
Wenn Sie bereits die E-Mail „Bestellübersicht“ erhalten haben und den Verkäufer nicht bewerten können, bitten wir Sie, uns das Problem im Detail zu erklären, indem Sie uns kontaktieren.
Die Bewertung Ihres Verkäufers bestätigt den Erhalt eines Artikels und erlaubt Rakuten, die Auszahlung an den Verkäufer vorzunehmen.
Um den Verkäufer einer Ihrer Bestellungen zu bewerten, gehen Sie in den Bereich „Alle meine Einkäufe“ Ihres Rakuten-Kontos und klicken Sie auf „Empfang bestätigen und Verkäufer bewerten“.
Für jeden erhaltenen Artikel können Sie eine Bewertung von 1 („Sehr enttäuscht“) bis 5 („Sehr zufrieden“) vergeben.
Sie können auch einen Kommentar hinzufügen, um Ihre Meinung zu präzisieren.
Die Bewertungen, die Sie vergeben, werden zur Berechnung der durchschnittlichen Bewertung jedes Verkäufers verwendet (sichtbar auf allen seinen Anzeigen). Durch Ihre Bewertung ermutigen Sie die Verkäufer zu einem möglichst guten Verhalten.
Nach welchen Kriterien sollten Sie sich richten
Die wichtigsten Punkte sind:
Der tatsächliche Zustand des Artikels im Vergleich zum angekündigten Zustand
Die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Bestellung akzeptiert
Die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Bestellung versendet (Achtung: die Lieferzeit liegt nicht in seiner Verantwortung!)
Die Qualität der Verpackung
Sie können Ihrer Bewertung einen Kommentar für den Verkäufer hinzufügen. Dieser Kommentar ist für alle anderen Nutzer der Website im Shop des Verkäufers sichtbar (verfassen Sie daher einen nützlichen und konstruktiven Kommentar).
Wichtig: Wenn Sie mehrere Artikel beim selben Verkäufer bestellt haben, bewerten Sie jeden erhaltenen Artikel (und nicht nur einen). Andernfalls kann die Auszahlung an den Verkäufer unnötig verzögert werden.
Warum ist es wichtig, den Empfang Ihrer Bestellung zu bestätigen?
Die Rakuten-Garantie stellt sicher, dass Sie das bestellte Produkt erhalten, so wie es in der Anzeige des Verkäufers beschrieben ist.
Deshalb zahlen wir den Verkäufer erst aus, nachdem die Transaktion von Ihnen bewertet wurde. (Oder andernfalls nach einer maximalen Frist von 5 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung.)
Wir empfehlen Ihnen daher, nachdem Sie überprüft haben, dass die erhaltenen Artikel der Anzeige entsprechen (Beschreibung, Funktion, Zustand usw.), Ihre Verkäufer möglichst schnell zu bewerten, damit sie nicht unnötig warten müssen.
Indem Sie den ordnungsgemäßen Erhalt Ihrer Bestellungen bestätigen, tragen Sie zum reibungslosen Funktionieren des Systems bei und ermutigen die Verkäufer, ihre Bestellungen immer schneller und sorgfältiger zu bearbeiten und zu versenden.
Die Bewertungen und Kommentare, die Sie hinterlassen, ermöglichen es auch anderen Nutzern der Website, gute von weniger zuverlässigen Verkäufern zu unterscheiden.
Achtung: Wenn Sie einen Artikel noch nicht erhalten haben, oder wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen anderen als den bestellten erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Transaktion nicht sofort zu bewerten.
Sie haben dann die Möglichkeit, den Verkäufer zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, oder eine Reklamation bei Rakuten einzureichen.
Wenn Sie bereits die E-Mail „Bestellübersicht“ erhalten haben und den Verkäufer nicht bewerten können, bitten wir Sie, uns das Problem im Detail zu erklären, indem Sie uns kontaktieren.