🔒 Garantien: alles, was Sie wissen müssen
Beim Kauf haben Sie die Möglichkeit, eine oder mehrere kostenpflichtige Garantien abzuschließen:
💥 gegen versehentlichen Bruch
⚙️ gegen Defekt außerhalb der gesetzlichen Garantie
🕵️ gegen Diebstahl
Diese Option, sofern verfügbar, hängt von der Artikelkategorie ab und wird Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs automatisch vorgeschlagen. Die Garantie wird dann von einem Partnerversicherungsdienst verwaltet.
❌ Sie möchten Ihr Abonnement kündigen?
Wenn Sie eine Rakuten Care-Garantie abgeschlossen haben, diese aber kündigen möchten, finden Sie alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung Ihres Antrags durch Klicken auf hier. (die Anmeldung bei Ihrem Rakuten-Konto ist erforderlich, um das Formular auszufüllen)
🧾 Wo finden Sie Ihre Garantie und wie melden Sie einen Schaden?
Der Garantiehinweis erscheint direkt unter dem Namen des Artikels in Ihrem Bereich « Alle meine Einkäufe ».
Gehen Sie in diesen Bereich Ihres Kontos, suchen Sie den betreffenden Artikel, und klicken Sie dann auf den entsprechenden Link.
➡️ Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, können Sie einen Schaden melden über die Bestellverfolgung des Artikels.
Jede Meldung muss innerhalb von 5 Werktagen nach dem Auftreten des Schadens erfolgen.
Bei Ihrer Meldung müssen Sie unbedingt:
- das Datum des Schadenereignisses angeben,
- die genauen Umstände des Schadenereignisses erklären (detaillierte Beschreibung der Elemente, die zum Schaden geführt haben) in Ihrem Kommentar.
Bei einer unvollständigen oder falschen Meldung können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Wir bitten Sie daher, bei der Registrierung so präzise wie möglich zu sein.
Sobald Ihre Anfrage registriert ist, wird unser Kundenservice diese so rasch wie möglich bearbeiten und die Informationen an die betreffende Versicherungsgesellschaft weiterleiten. Der Versicherer wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Schaden zu bearbeiten.
Bei der Kontaktaufnahme wird der Versicherer Sie um bestimmte Dokumente bitten, die Sie ihm vorlegen können müssen. Die Liste der erforderlichen Dokumente ist ausdrücklich in der Informationsbroschüre Ihrer Rakuten Care-Garantie aufgeführt.
💡 Gut zu wissen
Wenn das Problem, das Sie haben, direkt beim Auspacken des Produkts festgestellt wird, handelt es sich nicht um einen von der Garantie abgedeckten Schaden. In diesem Fall ist die Rakuten Garantie zuständig.
👉 Eröffnen Sie also keine Schadenmeldung, sondern eine Reklamation bei unserem Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie hier.