Es kann vorkommen, dass Ihr Verkäufer nach einer Reklamation einen Rabatt anbietet.
Sie haben dann die Möglichkeit, dies direkt über die Bestellverfolgung des betreffenden Artikels zu akzeptieren oder abzulehnen.
Bei Akzeptanz wird die Reklamation dann aufgehoben. Der Betrag wird vom Wallet des Verkäufers abgebucht und Ihrem Wallet gutgeschrieben.
Ist der Betrag des Kulanzrabattes im Wallet des Verkäufers nicht verfügbar, wird er automatisch von seiner Auszahlung abgezogen, sobald die Transaktion abgeschlossen ist (spätestens 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung oder sobald Sie bewertet haben).
Bei Ablehnung des Angebots können Sie uns Ihre Präferenz zur Lösung des Streits mitteilen (Umtausch, Rückerstattung, anderes).
Sie können uns auch weitere Details zu Ihrer Anfrage geben.
Die Reklamation bleibt dann offen, und wir werden den Verkäufer kontaktieren, damit er uns mitteilen kann, was er vorschlagen möchte, um den Streit zu lösen.