Vous avez passé commande sur l'un de nos sites partenaires mais votre cashback n'apparait pas dans votre cagnotte.
Exemples de sites partenaires :
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation:
Le bouton "Activer le remboursement"
- Vous n'avez pas cliqué sur le bouton "Activer le remboursement" depuis Rakuten (site web, site mobile, extension ou application mobile) avant de finaliser votre achat sur le site du partenaire.
- Vous avez passé plusieurs commandes chez le même partenaire au cours de la même journée sans réactiver le lien de redirection de Rakuten avant chaque achat.
Les cookies 🍪
- Vous n’avez pas accepté les cookies 🍪 sur notre site ou celui du partenaire.
- Vous n’avez pas activé les cookies 🍪 dans votre navigateur Safari, Safari Mobile, Chrome ou Firefox.
- Vous avez utilisé un outil bloquant les cookies 🍪 tel qu'un ordinateur professionnel, un bloqueur de publicités , un VPN ou la navigation privée.
L' Application Rakuten
- Vous avez passé votre commande via l’App Rakuten ou celle d’un partenaire, sans autoriser le suivi de l’application sur votre iPhone ou Android.
- Vous n'étiez pas connecté à votre compte Rakuten avant de réaliser votre achat sur le site du partenaire.
- Vous avez visité un autre site internet pendant votre commande (Google, sites de cashback, sites de bons de réductions…) et/ou activé des offres d'autres plateformes de cashback.
- Vous avez actualisé votre onglet ou finalisé votre commande dans une nouvelle fenêtre.
Les offres non relatives au Club R
- Vous avez utilisé un bon de réduction, code promo, coupon, avoir ou une offre parrainage non communiqués directement par Rakuten. 🙅♂️
- Vous avez utilisé une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise.
Votre commande
- Vous avez retourné la commande soit en totalité, soit partiellement.
- Votre paiement 💸 n’a pas été effectué ou a été refusé ❌.
- Vous avez réglé l'intégralité de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau sur le site du partenaire.
- Vous avez finalisé votre commande par téléphone 📞 directement auprès du partenaire.
- Vous n'avez pas respecté les conditions spécifiées 📜 sur la fiche du partenaire (produit inéligible, première commande uniquement, etc.).
Si vous avez respecté toutes ces conditions mais n'avez toujours pas reçu votre cashback, les points sont en attente ou vous n'avez pas reçu le bon nombre de points, nous vous encourageons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact.📝