En utilisant un mode d’envoi prépayé vous bénéficiez des avantages suivants :
- En tant que vendeur, vous n'avez aucun frais de port à avancer.
- Vous n'avez qu'à imprimer le bordereau d'expédition fourni par Rakuten puis à l'apposer sur le colis, que vous irez simplement déposer au point retrait de votre choix.
- Vous pouvez savoir exactement où se trouve le colis, directement depuis votre compte Rakuten.
- De la même façon, ce mode d'envoi rassure votre acheteur qui peut accéder au suivi du colis.
Comment expédier mes articles ?
Pour préparer votre envoi, suivez les indications suivantes :
- Cliquez sur le bouton bleu "Bon de livraison", imprimez ce document et insérez-le dans votre colis. Le bon de livraison permet à votre acheteur de retrouver facilement la commande concernée (pour en confirmer la réception, par exemple).
- Cliquez ensuite sur le bouton "Télécharger le bordereau", et imprimez-le en qualité supérieure (le code-barres doit être parfaitement lisible). Pour afficher ce bordereau, vous devez pouvoir ouvrir sur votre ordinateur un fichier au format PDF. Pour cela, il vous faut installer le logiciel "Adobe Reader" (gratuit et sécurisé) sur votre ordinateur.
- Collez le bordereau sur votre colis fermé et apportez-le au point retrait de votre choix.
Pour consulter la liste des points retraits disponibles :
Mondial Relay - Point Relais : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Shop2Shop by Chronopost - Relais PickUp : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/trouver-relais-pickup
Comment bien emballer mon colis ?
L'emballage doit être assez robuste pour résister aux chocs et dommages éventuels liés au transport.
Conseils pratiques pour l'emballage du colis :
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- Placez un maximum de protections tout autour du (ou des) article(s) et à chaque coin du colis. Les articles emballés ne doivent pas pouvoir se déplacer durant leur acheminement.
- Veillez à renforcer la fermeture avec de l'adhésif pour que le paquet soit difficile à ouvrir.
- Ne faites pas apparaître la nature du contenu sur le colis pour ne pas susciter la convoitise.
- Vous pouvez vous procurer des matériaux solides et économiques tels que sacs plastiques, cartons, papier kraft ou papier à bulle, qui une fois placés dans l'enveloppe protègeront complètement les articles.
Quels sont les délais pour expédier ma commande ?
En cas de problème lors d'une livraison au domicile de l'acheteur (accès impossible, destinataire absent, etc), celui-ci doit prendre contact avec le transporteur afin d'apporter les précisions nécessaires.
Pour Mondial Relay, le colis pourra alors être conservé par le relais colis pendant 8 jours ouvrables. Passé ce délai, si le colis n’est pas retiré, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur. (ce délai sera réduit à 5 jours ouvrables à partir de septembre 2025).
Si une commande expédiée vous est retournée, nous vous invitons à prendre contact avec votre acheteur et avec le Service Clients de Rakuten, qui vous aidera à réexpédier le colis.
Pour cela, choisissez la commande concernée dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte, puis cliquez sur "Suivi de l'article".
En cas de perte ou d'endommagement du colis, Rakuten prend en charge la réclamation auprès du transporteur, dès lors que l'acheteur a enregistré sa réclamation auprès de notre Service Clients
Que faire si mon colis est trop lourd ou volumineux pour bénéficier de cette offre ?
Pour un envoi via un mode d’envoi prépayé, des limitations de tailles et poids s'appliquent selon le transporteur :
Mondial Relay :
Le développé (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 150 cm. Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm. Le poids maximum est de 30kg.
Shop2Shop by Chronopost :
La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm, la longueur ne devant pas excéder 100 cm. Le poids maximum est de 20kg.
Rakuten ne propose ces modes d'expédition que pour des produits qui ne devraient normalement pas dépasser cette limite.
Dans de rares cas, il est cependant possible que l'acheteur puisse commander un ou plusieurs articles trop lourds ou trop volumineux pour être pris en charge par votre point retrait.
Nous vous invitons alors à contacter sans attendre le Service Clients de Rakuten, qui vous aidera à procéder à l'envoi du colis.
Pour cela, choisissez la commande concernée dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte, puis cliquez sur "Suivi de l'article".