Vendeur professionnel ? Les réponses à vos questions se trouvent ici !
Quels sont les avantages ?
1) En tant que vendeur, vous n'avez aucun frais de port à avancer.
2) Simple et rapide, vous n'avez qu'à imprimer le bordereau d'expédition fourni par Rakuten puis à le coller sur le colis, que vous irez simplement déposer à votre bureau de poste.
3)Vous pouvez savoir exactement où se trouve le colis, directement depuis votre compte Rakuten.
4) De la même façon, ce mode d'envoi rassure votre acheteur qui peut accéder au suivi du colis.
Le mode d'expédition Colissimo fonctionne pour tout envoi depuis et vers la France métropolitaine.
Quels sont les documents à imprimer ?
Pour préparer votre envoi, merci de suivre les indications suivantes :
1. Cliquez sur le bouton "Bon de livraison", imprimez ce document et insérez-le dans votre colis. Le bon de livraison permet à votre acheteur de retrouver facilement la commande concernée (pour en confirmer la réception, par exemple).
2. Cliquez ensuite sur le bouton "Bordereau Colissimo", et imprimez-le en qualité supérieure (le code-barres doit être parfaitement lisible). Pour afficher ce bordereau, vous devez pouvoir ouvrir sur votre ordinateur un fichier au format PDF. Pour cela, il vous faut installer le logiciel "Adobe Reader" (gratuit et sécurisé) sur votre ordinateur.
3. Collez le bordereau sur votre colis fermé et apportez le tout au guichet de votre bureau de poste.
Si le guichetier n'est pas familier avec le fonctionnement de Colissimo, un encart présent sur le bordereau lui indiquera la marche à suivre.
L'acheteur a commandé plusieurs articles
Si la commande de votre acheteur comporte plusieurs articles, essayez, dans la mesure du possible, de réunir tous ces articles dans un seul et même colis.
Si ceci n'est pas possible, collez le bordereau Colissimo sur le colis le plus lourd. Lors du dépôt de vos colis à votre bureau de Poste, il vous faudra avancer les frais d'envoi du colis supplémentaire (à envoyer en mode "Recommandé", comprenant les garanties suffisantes d'acheminement et de livraison).
Afin que les frais d'expédition occasionnés vous soient remboursés, demandez impérativement la preuve de dépôt de ce colis au guichetier, puis contactez le Service Clients Rakuten, depuis la page "Suivi de l'article".
La Poste refuse mon colis, il est trop lourd ou trop volumineux
Pour un envoi Colissimo, le poids maximal autorisé par La Poste est compris entre 20 et 30 kg. Rakuten ne propose ce mode d'expédition que pour des produits qui ne devraient normalement pas dépasser cette limite.
Dans de rares cas, il est cependant possible que l'acheteur puisse commander en Colissimo un ou plusieurs articles trop lourds ou trop volumineux pour être pris en charge par La Poste.
Nous vous invitons alors à contacter sans attendre le Service Clients de Rakuten, qui vous aidera à procéder à l'envoi du colis.
Pour cela, choisissez la commande concernée dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte, puis cliquez sur "Suivi de l'article".
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Rakuten vous propose de suivre l'acheminement de votre colis directement depuis votre compte.
Pour cela, cliquez simplement sur le bouton bleu "Suivi Colissimo", depuis le détail de la vente concernée.
Les informations renvoyées par le service Colissimo à propos du colis sont mises à jour toutes les 24 h.