Quel est votre navigateur internet ?
Rakuten ne fonctionne pas de manière optimale avec Internet Explorer.
Par ailleurs, une version trop ancienne de votre navigateur Internet peut être à l'origine d'un mauvais fonctionnement du site.
Nous vous invitons, dans un premier temps, à mettre à jour votre navigateur.
Si, malgré cette mise à jour, vous constatez que le problème persiste, je vous recommande de télécharger un second navigateur récent, différent de celui que vous utilisez actuellement, et de tenter de naviguer à nouveau sur Rakuten.
Pour les télécharger, veuillez cliquer sur un des navigateurs suivants :
Désactivez vos extensions
Certaines extensions peuvent empêcher le fonctionnement normal du site, notamment les "bloqueurs de pub" (AdBlock, Ghostery...).
Nous vous conseillons de désactiver toute "extension" ou "module complémentaire" de votre navigateur Internet en suivant les indications suivantes :
Si vous utilisez Google chrome :
- Tapez dans la barre d'adresse : about://extensions.
Si vous utilisez Mozilla Firefox :
- Appuyez simultanément sur les touches "CTRL + MAJ + A" ou allez dans les options, puis "modules complémentaires".
Supprimez vos cookies
Pour supprimer les "cookies" de votre navigateur, appuyez simultanément sur les touches CTRL + Maj(ou shift) + Suppr de votre clavier une fois sur notre site. Puis cochez la case "Cookies" et validez votre choix.
Possédez-vous un antivirus ?
Certains antivirus peuvent être à l'origine d'un mauvais fonctionnement du site, et plus précisément l'antivirus "Avast".
Nous vous invitons donc, dans un premier temps, à vérifier ses paramètres et à les modifier si nécessaire.
Si, malgré ces modifications, les problèmes persistent, veuillez désactiver temporairement votre antivirus, puis tentez de naviguer à nouveau sur le site.
Si aucune de ces solutions ne semble fonctionner, contactez-nous via le bouton ci-dessous.
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une capture d'écran du problème rencontré.
Pour prendre une capture d'écran, voici la procédure à suivre sur Windows et Mac.
Nous vous demandons également de joindre à votre message l'ensemble de ces informations :
| Configuration de votre ordinateur/téléphone portable |
|
• Type d'ordinateur ou de téléphone portable (PC, Mac, iPhone, Samsung...) • Nom de votre système d'exploitation (Windows 7/8/10, MacOS, Linux...) |
| Configuration de votre accès à Internet |
|
• Support d'utilisation (application mobile ou site web) • Nom de votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge...) • Version du navigateur • Nom et version de votre antivirus (Norton Antivirus, McAfee VirusScan...) • Outil de blocage de pop-up et/ou publicités (AdBlock) • Utilisation d'un VPN |
| Informations sur le problème rencontré |
|
• Description précise du problème • Date à laquelle le problème a été constaté • URL ou nom de la page où apparaît le problème (dans la barre d'adresse) • Texte exact du message d'erreur à l'écran • Capture d'écran du problème |